HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

임원진으로부터 고객 경험(CX) 투자를 유치하려면, CX의 재정적 중요성을 명확히 입증하고 경영진의 핵심 목표에 부합하는 매력적인 비즈니스 사례를 구축해야 합니다. 특히, 현재 상황 분석부터 잠재적 이점, 필요 투자 예측을 포함한 구체적인 ROI 모델을 제시하여 CX 혁신의 가치를 설득력 있게 보여주는 것이 예산 확보와 성공적인 프로젝트 추진의 핵심입니다.

Put influence maps at the core of your marketing strategy. Here’s how

2025년 호텔업은 EMEA 지역에서 데이터 성장과 업셀 활용이 두드러지는 가운데, 이메일 및 메시징 채널의 자동화와 타겟팅이 수익 증대의 핵심 동력으로 분석됩니다. 특히 장바구니 포기 캠페인과 AI 기반 메시징은 높은 성과를 보입니다.

미국 최초의 AI 기반 자율 운영 호텔은 2025년 개관하며, 고객의 SNS 데이터와 행동을 분석해 디지털 트윈을 생성합니다. 이를 바탕으로 인간 상호작용을 보완하는 AI가 모든 고객에게 럭셔리급 개인 맞춤 서비스를 제공하여 맞춤형 서비스의 대중화를 이끕니다.

Mapping today’s customer journey with BCG’s Derek Rodenhausen

AI가 편집한 소비자 민원이 사람이 작성한 민원보다 구제 성공률이 현저히 높다는 연구 결과가 나왔다. AI는 민원의 명확성과 설득력을 높여 소통 능력 부족으로 인한 불이익을 줄이고 동등한 기회를 제공합니다.

미래 여행은 AI 활용이 보편화되면서 개인화된 추천의 편리함과 함께 필터 버블의 위험성을 안고 있습니다. 여행업계는 AI 도입에 뒤처지지 않아야 하며, 베이비부머의 대가족 여행, 남성의 웰니스 여행 등 다양한 트렌드에도 주목해야 합니다.

Perplexity partners with Selfbook, Tripadvisor to offer hotel booking

호텔은 유료 마케팅 효과 극대화를 위해 소셜 미디어와 온라인 리뷰를 전략적으로 관리합니다. 또한, 일관된 브랜드 보이스와 전 직원의 참여로 고객 경험을 강화하고 긍정적 평판을 적극 활용하여 디지털 발자국을 확장합니다.

Impression Isla Mujeres Named Most Instagrammable Hotel in the World—Again!

The Future of Hospitality Labor: ITB 2025 Predictions & Insights

루프트한자 AI 비서 Swifty는 자연어 기반 대화형 인터페이스를 통해 미래 여행 예약 시장을 선도하려는 전략을 본격화합니다. 스위스항공 웹사이트 시범 운영을 시작으로, OpenAI 등 다양한 AI 플랫폼을 활용하여 95% 이상의 정확도를 목표로 기술을 고도화하고 웹/앱을 넘어선 예약 환경 구축과 사업 확장을 적극적으로 모색합니다.