HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

Empowering advanced industries with agentic AI

CASE STUDY: AI-POWERED WORKFORCE: HOSPITALITY'S NEXT EVOLUTION A Quarterly Publication on Al's Role in Talent Management

Will AI agents become the new travel customers?

AI 에이전트가 고객 의사결정 과정을 근본적으로 변화시키며 고객 충성도 전략의 재정립을 요구하므로, 기업은 AI를 새로운 고객으로 인식하고 그 평가 기준에 맞춰 브랜딩 및 로열티 전략을 재수립하며 데이터 기반의 개인화된 프로그램을 개발해야 합니다.

The Rise of AI-Powered Travel Attacks

How has AI changed travel investors’ mindset?

여행 산업 전반에 AI 도입이 확산되어 항공권 가격 책정, 호텔 객실 배정, 렌터카 손상 평가 등 주요 결정에 AI를 활용하지만, 개인정보 기반의 잠재적 가격 차별과 고객 분쟁 가능성에 대한 우려가 커지면서 AI의 공정성과 투명성에 대한 논란이 제기됩니다.

여행객 대다수는 AI를 여행에 활용할 의향이 높고 효율성을 체감하지만, AI 기술에 대한 익숙도와 독립적 결정에 대한 신뢰는 여전히 낮다. 그럼에도 여행 과정 전반에서 AI 활용도는 증가하는 추세입니다.

CEOs Aren’t Thinking Big Enough with AI

최근 2년간 미국 성인의 AI 활용 여행 리서치가 급증하여 기존 인터넷 검색 및 OTA 등 전통적인 디지털 도구의 사용 비중을 앞지른다. 이는 여행 계획의 노동 집약적 과정에서 벗어나 리서치 부담을 줄이려는 전반적인 경향을 반영합니다.

OpenAI가 출시한 ChatGPT 에이전트 모드는 웹 브라우징과 예약 등 실제 행동을 수행하며, 여행 산업에서 개인 맞춤형 컨시어지 역할은 물론 여행사의 업무 효율성까지 혁신적으로 변화시킬 잠재력을 가진다.

2026년 CX 예산은 인플레이션을 상회하는 증가가 예상되며, AI 기반 고급 분석 역량을 강화하기 위한 기술 및 데이터 인프라에 집중 투자됩니다. 비효율적인 영역을 줄이고 예측 분석 등 핵심 미래 역량을 확보하기 위한 실험에 적극적으로 나서야 합니다.