HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

애플 월렛이 미국 하얏트 호텔에서 디지털 키로 사용되기 시작하며, 실물 카드 없이도 체크인부터 객실 출입까지 가능한 새로운 사용자 경험을 제공합니다. 이는 모바일 지갑의 활용 범위를 숙박 분야로 확장하는 중요한 변화입니다.

호텔들은 고객 경험 혁신을 위해 컨시어지 서비스의 역할을 재정의하고 있습니다. 이제 컨시어지는 단순한 편의 제공을 넘어, 인스타그램 사진 촬영 지원부터 탄소중립 실천 안내, 현지 문화 몰입 경험 제공까지 고객의 라이프스타일과 가치관에 부합하는 개인화된 서비스를 통해 새로운 가치를 창출하는 핵심 접점으로 진화하고 있습니다.

힐튼이 모바일 키 공유와 룸 업그레이드 즉시 확인 기능을 도입하며 고객 편의를 대폭 향상시키는 업계 선도적인 기술 개선을 선보였습니다. 이러한 디지털 혁신은 고객 경험을 한층 더 개인화하고 효율적으로 만들려는 힐튼의 전략적 방향을 명확히 보여줍니다.

메리어트 호텔이 'Marriott Bonvoy on Wheels'라는 이름으로 음식 배달 서비스를 시작하며, 고객들은 이제 집에서 편안하게 호텔 음식을 즐길 수 있게 되었습니다. 이는 방콕 지역에서 특히 주목받는 새로운 서비스 변화입니다.

레스케이프 호텔이 신세계 본점에서 '스위트 홈캉스' 팝업을 통해 고객을 만난다. 이는 호텔 브랜드가 백화점이라는 새로운 채널에서 고객 접점을 확대하고, 홈캉스 트렌드에 맞춰 브랜드 경험을 확장하려는 시도로 분석됩니다.

5성급 호텔에 문 연 포장마차 가격 봤더니…

Hotels Are Requiring Proof Of Vaccination In These Popular Destinations

뉴욕 아스토리아호텔의 벨맨이 9명의 미국 대통령을 로비에서 맞이하며 쌓은 특별한 이력이 뉴욕타임스 부고를 통해 재조명됩니다. 평범한 직업 속에서도 역사적 순간들을 함께하며 한 시대의 증인이 된 인물의 삶을 통해, 보이지 않는 곳에서 역사를 만들어가는 이들의 의미를 되새깁니다.

국내 코트야드 메리어트 호텔, 공동 미식 패키지 진행

대나무 키카드·無라벨 생수…파르나스호텔의 '착한 럭셔리'