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Airbnb Restarts Experiences Sign-Ups After a Lengthy Pause

5 Key Trends in Travel Experiences

얼마 전 아마도 향후 여행산업에서 매우 큰 영향을 미칠 소식이 발표되었습니다.

Arival 보고서에 따르면, 부유한 여행객은 전체 여행객의 5분의 1, 예약의 3분의 1을 차지함에도 불구하고 투어 및 액티비티, 관광지 총 지출의 거의 절반(46%)을 차지합니다. 이는 경험 산업에서 이들의 막대한 영향력을 보여주는 바입니다.

Hotel Management Companies Drive Significantly Better Guest Experiences, J.D. Power Finds

Employee Experience: Fueling a High-Performance Workplace

Strengthen Core CX Competencies With Your 2025 Customer Experience Budget

Forrester의 최신 보고서에 따르면, 미국 내 고객 경험(CX) 품질이 역대 최저 수준으로 하락하여 전례 없는 상황에 직면합니다. 이는 미국 시장에서 고객 만족도와 관련된 중요한 지표 변화를 나타냅니다.

Q2 2024 Guest Experience Benchmark

오늘날 소비자는 넘쳐나는 정보와 선택지 속에서 피로를 느끼며, 이는 브랜드 연결을 방해하는 소음이 됩니다. 액센추어는 이러한 고객 경험의 소음을 효과적으로 제거하고 핵심 가치를 명확히 전달함으로써, 고객이 브랜드와 더욱 깊고 의미 있는 관계를 맺도록 돕는 전략적 접근을 강조합니다.

여행 산업은 디지털 및 개인화된 경험에 대한 고객 기대가 높으나, 내부 기술과 데이터 부족으로 개인화 구현에 어려움을 겪습니다. 이에 기업들은 외부 솔루션 도입으로 분석 역량을 강화하고 새로운 수익원을 창출하며 고객 경험을 혁신하고자 합니다.

고객 여정의 혁신은 구매 경험을 중심으로 각 단계에 최적화된 채널과 기술을 전략적으로 통합하는 데 있습니다. 이를 통해 고객에게 끊김 없는 경험을 제공하고 비즈니스 가치를 극대화할 수 있습니다.