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The ‘value now’ consumer: Making sense of US consumer sentiment and spending

럭셔리 산업은 성장 둔화와 내부적 문제에 직면하며, 이에 대응하기 위해 브랜드는 전략 재설정, 제품 우수성 회복, 고객 참여 전략 재고, 인재 역량 강화, 포트폴리오 미래 지향적 관리를 통해 새로운 성장 동력을 찾아야 합니다.

맥킨지 아시아 태평양 소비자 심리 지수 분석 결과에 따르면, 국내를 포함한 아시아 태평양 전역의 소비자 심리는 성장과 도전이라는 두 가지 상반된 양상이 복합적으로 나타나는 모습을 뚜렷하게 보입니다. 이러한 복합적인 양상은 각 시장이 지닌 고유한 특성과 끊임없이 변화하는 소비자의 기대치를 충실히 반영하며, 기업들이 미래 전략을 효과적으로 수립하는 데 매우 중요한 시사점을 제공합니다.

비즈니스 여행 시장은 회복을 넘어 성장하며, AI 기반 기술 솔루션 도입과 비관리형 출장 시장의 기회 포착이 중요해집니다. 또한, 원격 근무 확산으로 비즈니스와 레저의 경계가 모호해지면서 맞춤형 서비스와 장기 숙박 시설의 필요성이 커집니다.

True customer-centricity: An operating model for competitive advantage

헬스케어 시장에서 인공지능(AI)은 소비자 경험의 패러다임을 근본적으로 변화시키는 핵심 동력이며, 동시에 새로운 가치 창출의 중요한 기회를 제공합니다. 맥킨지는 이러한 AI의 전략적 적용을 통해 고객 경험을 혁신하고, 급변하는 시장 환경 속에서 기업이 경쟁 우위를 확보할 구체적인 방안을 심층적으로 제시합니다.

맥킨지 OHI 문항으로 조직의 건강 상태를 진단하고, 핵심 개선 영역을 파악하여 지속 가능한 성장을 위한 구체적인 전략을 수립할 수 있습니다.

블랙프라이데이 다음 화요일에 열리는 트레블 튜스데이는 북미에서 2년간 검색량이 5배 넘게 늘며 급속히 퍼지는 새로운 여행 할인 경향입니다. 이는 여행업계에 비수기 매출을 늘리고 패키지 상품을 판매할 중요한 기회를 준다.

Economic conditions outlook, September 2024

Survey results: Expectations for company performance, by industry

맥킨지 보고서는 여행에서 경험의 역할이 확대되며, 경험에 대한 소비자의 욕구가 여행 수요를 1조 달러 이상의 시장으로 재편하고 있음을 강조합니다. 이는 소셜 어드벤처부터 평온 추구까지 5가지 유형으로 나타나는 소비자 선호도를 이해하는 것이 중요함을 시사합니다.

자율적 의사결정 및 과업 수행이 가능한 에이전틱 AI는 여행 산업의 파편화된 데이터를 통합하고 복잡한 워크플로우를 개선하여 고객 경험을 고도화하며 운영 효율성을 극대화할 것으로 전망합니다. 성공적인 도입을 위해서는 기술 인프라 구축과 더불어 유연한 조직 문화 및 비즈니스 프로세스 재설계가 필요합니다.