HDV Insights

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Booking.com's In-House Payments Service Processes 40% of Sales

중국 호텔 온라인 리뷰 분석에 따르면, 소비자의 서비스 로봇 수용 의지는 로봇과의 상호 작용에서 비롯되는 긍정적인 정서적 반응과 밀접하게 관련되어 있습니다. 특히, 의인화된 '귀여운' 로봇이 환영 에이전트 역할을 할 때 고객들은 더욱 긍정적인 감정을 느끼는 것으로 나타났습니다.

Five areas of focus for better public service experience

Success eludes New York's plan to convert hotels into affordable housing

Service Is Slow. Luggage Is AWOL. Companies Struggle With an Influx of New Hires.

Consumers to prioritize travel spend supported by fintech services, finds new Amadeus study

Research: 73% of Travelers More Likely to Choose Hotels Offering Self-Service Tech

Travel 2022: Trends & Transitions

서비스 로봇의 성별과 의인화가 고객 만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 로봇이 의인화되어 여성으로 인식될 때 고객 만족도가 유의미하게 상승하는 것으로 나타났습니다. 이는 서비스 로봇 설계 시 성별 인식과 의인화 수준을 고려해야 함을 시사합니다.

Customer Service vs. Customer Experience: Key differences

The Future of Customer Service Is Fast, Lean, and Agile

ROBOT–BRAND FIT THE INFLUENCE OF BRAND PERSONALITY ON CONSUMER REACTIONS TO SERVICE ROBOT ADOPTION