HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

고객 서비스 분야에서 에이전틱 AI는 단순 응답을 넘어 자율적 업무 수행으로 생산성과 고객 만족도를 혁신할 잠재력을 지닌다. 이 가치를 실현하려면 기존 프로세스 자동화를 넘어 서비스 모델을 근본적으로 재설계하고 인간-AI 협업을 위한 통합 전략을 구축하는 것이 핵심입니다.

One year of agentic AI: Six lessons from the people doing the work

Winning through the turns: How smart companies can thrive amid uncertainty

Empowering advanced industries with agentic AI

How Four Companies Capitalize on AI to Deliver Cost Transformations

CEOs Aren’t Thinking Big Enough with AI

경험 중심 여행 트렌드에 맞춰 호텔 디자인은 고객의 감정과 행동에 영향을 주고자 심리학적 접근을 강화합니다. 이는 타겟 고객 분석과 지역 특성을 반영한 디자인 전략으로 투숙객에게 긍정적 자기 인식과 몰입감 있는 경험을 제공하며 기대를 뛰어넘는 가치를 창출합니다.

2025년 7월 10일부터 인스타그램 전문가 계정 게시물이 구글에 인덱싱되면서, 인스타그램은 폐쇄적인 소셜 플랫폼에서 검색 가능한 콘텐츠 강자로 변모합니다. 여행 기업은 검색 최적화된 콘텐츠와 소셜-SEO 협업을 통해 새로운 마케팅 기회를 포착해야 합니다.

렌터카 업계는 AI 기반 손상 탐지 시스템을 도입하여 육안으로 확인하기 어려운 미세한 손상까지 자동으로 감지하고 고객에게 과금합니다. 이러한 예상치 못한 요금 부과로 인한 고객 분쟁 증가는 렌터카 이용 방식에 중대한 변화를 예고합니다.

2025년 가트너 공급망 Top 25에서 슈나이더일렉트릭이 선두를 차지하는 가운데, 에이전틱 AI, 자율 운영, 물 관리 등 혁신 기술과 지속가능성이 공급망 리더십의 핵심 동향으로 부상하며 아마존, 애플 등 '공급망 마스터' 기업들이 이러한 변화를 주도하고 미래 공급망의 방향을 제시합니다.

지능형 선택 아키텍처(ICA)는 생성형 및 예측형 AI를 활용하여 의사결정 환경을 혁신하고, 인간의 인지 부하를 줄이며 숨겨진 기회를 발견하도록 돕는다. 따라서 리더는 의사결정 권한을 재정의하고 더 나은 선택이 필연적으로 이루어지는 환경을 구축하는 시스템 설계자 역할에 집중해야 합니다.

소비재 기업에 AI 도입은 최대 800bps의 가치를 창출하며 선택이 아닌 필수가 되었으나, 대다수 기업은 AI 영향력 달성에 뒤처진다. 이에 AI 우선주의 기업은 전사적 기능과 워크플로우를 재편하고 명확한 거버넌스, 인재 전략, 데이터 자산화를 통해 미래 경쟁 우위를 확보합니다.