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서비스 우수성을 달성하기 위해서는 고객 이해와 기업의 서비스 문화 발전이 필수적이며, 특정 기술과 교차 기능적 노력을 통해 행위자, 위치, 소품, 제휴사, 프로세스 등 서비스 디자인의 핵심 요소를 포괄하는 총체적인 접근이 요구됩니다.