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밀레니얼 및 Z세대 여행객의 마음을 얻기 위해 호텔은 개인화된 경험과 원활한 디지털 상호작용을 제공하는 기술 도입을 넘어, 이들의 가치와 기대를 반영하는 전략적 접근이 필수적입니다. 미래 고객층의 충성도를 확보하기 위한 호텔 기술의 역할 변화와 그 시사점을 분석합니다.

호텔 산업은 객실 판매 중심 모델에서 벗어나 투숙객과 지역 주민을 아우르는 고객 중심 전략으로 전환해야 합니다. RevPAG 지표 도입과 기술 통합, 공간 재구성을 통해 비객실 수익을 극대화하여 부동산 가치와 투자 매력을 높입니다.

지난주 금요일에 지금까지 여행업계를 뜨겁게 달군 이슈가 보도 되었는데요.

항공사들이 중국 노선 운항을 조용히 축소하는 배경에는 팬데믹 이후의 수요 변화와 지정학적 긴장 등 복합적인 요인이 작용하고 있습니다. 이는 글로벌 항공 시장의 전략적 재편과 새로운 성장 동력 모색으로 이어질 전망입니다.

새로운 연구 결과는 통합 로열티 화폐가 소비자의 선택권과 활용도를 높여 만족도를 증진하고, 브랜드의 고객 참여를 심화하며 가치를 증폭시키는 핵심 동력임을 밝힌다. IAG Loyalty 사례는 이러한 시스템의 효과적인 운영 방안과 잠재력을 명확히 보여줍니다.

세계 관광의 미래를 형성할 핵심 동력으로 중국과 인도가 주목받는 현상이 뚜렷하다. 이러한 흐름 속에서 특히 중국인들의 엔터테인먼트, 친환경, 고령 친화적 3E 여행 트렌드는 글로벌 관광 시장의 주요 변화를 이끌며, 그 방향성을 결정하는 중요한 요소로 부상합니다.

Skift에서는 지난 달 전세계 여행 업계의 영향력 있는 30인을 뽑았는데요.

Sabre Hospitality Is For Sale … Again

기술과 데이터의 혁신은 도매 호텔 유통의 전통적인 방식을 근본적으로 재정의하며 시장의 새로운 지형을 만든다. 이 보고서는 이러한 변화의 핵심 동력과 호텔 업계가 직면한 전략적 과제 및 기회를 분석합니다.

자율적 의사결정 및 과업 수행이 가능한 에이전틱 AI는 여행 산업의 파편화된 데이터를 통합하고 복잡한 워크플로우를 개선하여 고객 경험을 고도화하며 운영 효율성을 극대화할 것으로 전망합니다. 성공적인 도입을 위해서는 기술 인프라 구축과 더불어 유연한 조직 문화 및 비즈니스 프로세스 재설계가 필요합니다.

작년(2023.9.5)에 뉴욕시의 단기렌탈 규제법(Local Law 18) 시행되어

5 Key Trends in Travel Experiences