HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

뛰어난 고객 서비스는 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 고객에게 깊은 감동을 선사하며 자발적인 바이럴 마케팅으로 이어져 브랜드 가치를 극대화합니다. 본 사례들은 고객 경험이 기업의 평판과 성장을 좌우하는 가장 강력한 핵심 동력임을 명확히 입증합니다.

Trump International Hotel Washington DC sale put on indefinite hold

How to improve hotel guest experiences (post COVID-19)

Hotels.com, Expedia provider exposed data for millions of guests

Accor launches digital ‘Order and Pay’ service at four UK hotels

Streamline the quote-to-cash journey for as-a-service sales

Airbnb Simplified Pricing: Changes to the host-only service fee structure

Tails of Travel

2021년 연구 결과, 사람들은 감정을 느낄 수 있다고 인식하는 서비스 로봇을 선호하는 경향이 있습니다. 실제로 로봇을 의인화하도록 유도하는 것만으로도 고객 만족도가 크게 높아지는 것으로 나타나, 로봇 서비스 디자인에 중요한 시사점을 제공합니다.

The Recovery of China’s Travel Industry

Luxury hotels face new conundrum: Offering service without a smile

Amazon to Take Over Vacant Mall Spaces