HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

AI는 고객 상호작용을 개인화하고 효율성을 높여 단순한 거래를 넘어선 깊은 관계를 구축하는 데 기여합니다. 기업은 AI를 전략적으로 활용하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키고 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

미래의 고객 및 직원 경험은 AI와 데이터를 기반으로 통합되어 비즈니스 성장을 견인하며, 컨택센터는 단순 응대를 넘어 고객 가치 허브로 진화하여 선제적이고 개인화된 서비스로 브랜드 충성도를 높이는 전략적 역할을 수행합니다.

2024년 여행 트렌드는 미디어 콘텐츠, 웰빙, AI 기술의 영향을 받아 목적지 선택부터 경험 방식까지 다변화될 전망입니다. 특히 고유한 분위기와 편의시설을 중시하며, 특별한 이유를 만들어 떠나는 '고케이션' 여행이 새로운 흐름으로 부상하고 있습니다.

롯데호텔앤리조트, 글로벌 수준 고객경험 관리 … 11년째 1위

WTM Global Report: ‘Affordable luxury’ more popular amid ‘promising’ market sentiment

WTM Global Report: China holds back APAC’s recovery but bumper growth to come over next decade

State of the US consumer: October 2023

세일즈포스의 글로벌 고객 현황 보고서는 오늘날 연결된 고객의 진화하는 기대치와 행동 양식을 다양한 관점에서 심층 분석하며, 기업이 급변하는 시장 환경 속에서 고객 중심 전략을 효과적으로 수립하는 데 필요한 핵심 통찰을 제공합니다. 본 보고서는 디지털 전환 시대에 성공적인 고객 관계를 구축하고 지속적으로 유지하기 위한 실질적인 방향성을 제시합니다.

Wyndham Chairman: Choice Trying 'To Make Us an Elixir for Their Problems'

구글이 AI 기술을 전면에 내세운 새로운 검색 생성 경험(SGE)을 공식적으로 소개했습니다. 이는 기존 검색 방식에 중대한 변화를 가져오며, 정보 탐색의 새로운 시대를 열 중요한 발전으로 주목받고 있습니다.

Hong Kong’s Mandarin Oriental voted best luxury hotel brand in the world, ranked for its ‘passion, commitment, ethos and values’

MARRIOTT BONVOY LAUNCHES VIRTUAL CITY IN FORTNITE WITH NEW 'MARRIOTT BONVOY LAND' GAME