HDV Insights

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Technology Report 2023

Forrester는 생성형 AI가 고객 경험(CX)에 미치는 광범위한 영향에 대한 핵심 질문에 명확한 답을 제시하며, 이 기술이 CX 분야에 가져올 근본적인 변화와 전략적 시사점을 심층적으로 분석합니다.

[단독]여의도 1조원 호텔, 콘래드 서울 팔린다···캐나다건물주 내놔

Airlines Are Just Banks Now

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How AI Can Transform Travel Booking

Delta to implement new rules for gaining status, accessing lounges

가트너는 AI 기술 발전으로 기계가 고객을 대신해 직접 소통하는 '기계 고객' 시대가 도래하고 있음을 강조합니다. 기업은 이러한 새로운 고객 유형에 대한 이해와 전략적 대비가 중요합니다.

호텔신라, 디지털 전환 속도낸다… 네이버와 사업 제휴 강화