HDV Insights

AI 시대 호텔 고객 서비스는 직원을 대체하기보다 인간 중심의 서비스를 강화하는 데 집중해야 합니다. AI가 단순 업무를 처리하여 호텔리어는 고객과의 감정적 연결과 가치 창출에 집중하며, 이를 위해 통합된 데이터와 새로운 평가 지표, 조직 문화 혁신이 필수적입니다.

AI booking push continues, despite OpenAI's strategic shift

AI books the trip. The hotel gets a fax. The corporate travel workflow is getting a major upgrade — just not for the property at the end of it

Rising Travel Prices Amid Iran War Bother Even the Rich

출장 가서 힐링…롯데호텔 ‘브리브’가 온다

AI Consumer Personas Playbook

Walmart: ChatGPT checkout converted 3x worse than website

FCM MEETINGS & EVENTS 2026 Trends Report

CRITEO 2026 COMMERCE & AI TREND REPORT

Why Walmart and OpenAI Are Shaking Up Their Agentic Shopping Deal

CREATING PEOPLE ADVANTAGE 2026: Four Power Moves for the CHRO

MCP vs. NDC and other challenges facing airline distribution