HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

메리어트 본보이 앱에서 도착 이틀 전 업그레이드 가능 객실 수와 대기 순위를 보여주는 시험 화면이 포착됐지만, 적용 호텔과 순위 산정 기준은 공개되지 않아 정식 기능으로 단정하기 어렵습니다. 업그레이드 공급량이 호텔의 재고·판매 전망에 좌우되는 만큼, 사전 공개 확대는 고객 기대 관리를 프런트 현장에서 예약 전후 안내로 옮기며 호텔의 무료·유료 제안 기준 정비를 요구합니다.

생성형 AI의 낡거나 부정확한 호텔 정보는 예약 선택과 도착 기대를 좌우하지만, 기존 리뷰와 체크아웃 설문으로는 그 정보의 출처와 영향이 드러나기 어렵습니다.

Customer expectations are changing. Here are 3 ways brands can keep up