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Premium2026. 11. 09000
기내 와이파이의 신뢰성이 항공사 재예약과 승객 충성도를 좌우한다
10개 시장 2,629명 조사에서 승객 86%가 모든 항공편의 Wi-Fi를 기대했으며, 최고 속도보다 비행 내내 안정적으로 연결되는지가 만족도를 좌우하는 것으로 나타났습니다. 연결성 실패는 항공사 만족·재예약·브랜드 선택에 영향을 주므로, 항공사는 고객군별 무료·유료·제휴형 모델과 데이터 기반 품질 관리를 강화해야 하며 호텔도 이를 여정 전반의 고객경험 과제로 다뤄야 합니다.
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