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Premium2026. 11. 11000
항공 기술의 새 시대: 데이터 연결과 AI 자동화, 인간 판단의 경계를 다시 세우다
항공업계는 AI를 상담 보조에서 고객 문제 해결·운항 모니터링·개발 자동화로 넓히며, 예약·로열티·운항 데이터를 연결해 지연 대응과 개인화를 강화하고 있습니다. 확산의 관건은 핵심 시스템을 무조건 교체하기보다 사업 제약에 맞춰 모듈화하고, 해결률·비용·만족도로 성과를 검증하며 안전·보안·규제 등 고위험 판단에는 인간 감독을 유지하는 것입니다.
#항공#여행#호텔#인공지능#생성형AI