HDV Insights

AI 시대 호텔 고객 서비스는 직원을 대체하기보다 인간 중심의 서비스를 강화하는 데 집중해야 합니다. AI가 단순 업무를 처리하여 호텔리어는 고객과의 감정적 연결과 가치 창출에 집중하며, 이를 위해 통합된 데이터와 새로운 평가 지표, 조직 문화 혁신이 필수적입니다.

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국내 최대 호텔 드래곤시티 리츠 나온다는데… 엇갈리는 전망

호텔신라 1층에 '다이아몬드의 제왕' 그라프 유치한 이부진 사장의 '황금 인맥'

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