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Premium2026. 07. 14000
부서의 종말: 호텔 조직도가 왜 고객이 아닌 수익 구조에 맞춰져 있는가
기존 호텔의 수직적인 조직 구조는 부서 간 장벽을 만들어 고객 가치 극대화에 한계를 보이고 있습니다. 수익성을 높이기 위해서는 운영 편의 중심의 부서별 성과 관리에서 벗어나 고객의 전체 여정을 통합 관리하는 체계로 전환하고, 객실 수익 지표를 고객당 매출 지표로 변경하는 등 고객 생애 가치를 보호하는 구조적 개편이 필수적입니다.
#호텔#조직구조#고객중심경영#수익관리#조직개편