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Premium2026. 02. 23000
AI 시대의 인간 중심 고객 서비스 유지 전략
AI 시대 고객 서비스는 인력 대체가 아닌 인간 상담원 역량 강화에 초점을 맞추어, AI가 반복 업무를 처리하고 인간이 공감과 창의성이 필요한 복잡한 문제 해결에 집중하는 하이브리드 모델로 진화하며, 선제적이고 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 성공적인 AI 도입을 위해서는 데이터 통합과 직원 교육, 조직 문화 변화가 필수적입니다.
#AI#고객서비스#고객경험#업무효율#자동화
Premium2026. 01. 08000
2026년 럭셔리 호텔의 위기와 질적 회복을 위한 4가지 핵심 전략
주주 이익 우선으로 인한 질적 하락과 가격 폭등으로 위기를 맞은 럭셔리 호텔 산업은 2026년 이후 생존을 위해 기술을 통한 유연한 인적 서비스, 본질적 가치 집중, 진정성 있는 지역성 구현으로 고객 경험을 회복해야 합니다.
#호텔#럭셔리#엔시티피케이션#고객경험#서비스품질