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Premium2026. 10. 28000
여행 예약 신뢰를 높이는 데 AI 환급 처리는 최하위
Phocuswright의 10개 시장 조사에서 AI 즉시 청구 처리는 9개 시장에서 여행 예약 신뢰 요인 중 최하위였으며, 전액 환불 보장과 유연한 취소 조건, 사람 상담 접근성이 더 중요하게 평가됐습니다. 여행·호텔업계는 AI를 청구 효율화에 활용하되 예약 단계에서는 명확한 환불 보장과 상담 연결을 앞세우고, 예외 상황은 직원에게 원활히 이관하는 운영이 필요합니다.
#Phocuswright#TheProtectGroup#여행#호텔#인공지능