HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

AI가 비용 절감에만 집중하여 고객 경험을 저해할 때, 기업은 장기적인 고객 가치 하락과 이탈이라는 위험에 직면합니다. 따라서 AI 도입 시 단기적 효율성보다 고객 관계 가치 증대를 목표로 하고, 고객 피드백을 운영 결정에 반영하여 지속 가능한 성장을 추구해야 합니다.

How Guest Feedback is Powering AI-Driven Personalization

아시아 태평양 소비자는 더 나은 경험을 위해 데이터를 공유할 의사가 높지만 브랜드 신뢰도는 낮아 충성도 위기에 직면했습니다. 브랜드는 AI 사용 투명성 확보와 공감 기반의 인간 중심 경험(HX) 제공을 통해 신뢰를 구축하고, 개인화된 서비스와 신속한 대응으로 고객 기대를 충족시켜야 합니다.

시지(Shiji)의 리뷰 프로(ReviewPro)에서 2023년 전세계 호텔 리뷰 결과 분석 보고서가 나와서 내용을 소개합니다.

AIRBNB LETS CASH-STRAPPED GUESTS PAY IN INSTALLMENTS

Guest Experience Benchmark Q3 2023

Mastering Guest Feedback – Why and How to React to In-Stay & Post-Stay Reviews

Guest Experience Benchmark Q1 2023

Global Hotel Review Benchmark 2022: The Year in Reviews

10 Facts About How Different Generations Interact with Guest Reviews - By Catalina Brinza

Booking.com Demystified: Everything You Need to Know About the World’s Leading Source of Online Reviews

Can Robots Be Used to Obtain Honest Customer Feedback?