HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

호텔 로열티 회원은 늘었지만 회원당 숙박일은 감소해 규모 중심 지표만으로 충성도를 판단하기 어려워졌으며, 개인화와 AI 예약 확산이 경쟁 구도를 바꾸고 있습니다. 호텔은 통합 고객 프로필과 현장 서비스 역량을 바탕으로 경험 개인화를 강화하고, 회원당 숙박일·직접 재예약률·고객 생애가치 등 관계의 질을 측정해야 합니다.