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Premium2024. 07. 28000
기능 우선 사고를 통한 CX 기술 구매 결정 간소화 방안
CX 기술 투자의 비효율성을 해결하려면 단순히 솔루션을 늘리는 대신, 기능 우선 사고로 사업 목표와 필요한 역량을 명확히 연결해야 합니다. 프로그램 성숙도 평가와 전사적 협업을 바탕으로 기술 도입 경로를 탐색하는 것이 성공적인 CX 기술 구매의 핵심입니다.
#Forrester#CX#IT#컨설팅#데이터분석