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공지사항2026. 02. 01000

공지사항(2026-02) - Insights 이용안내

#Notice#Update#Service

Blog2026. 03. 26000

AI 시대, 호텔 고객 서비스가 '사람'에 집중해야 하는 진짜 이유

AI 시대 호텔 고객 서비스는 직원을 대체하기보다 인간 중심의 서비스를 강화하는 데 집중해야 합니다. AI가 단순 업무를 처리하여 호텔리어는 고객과의 감정적 연결과 가치 창출에 집중하며, 이를 위해 통합된 데이터와 새로운 평가 지표, 조직 문화 혁신이 필수적입니다.

#호텔#트렌드#고객서비스#AI#호텔리어

Premium2026. 02. 23000

AI 시대의 인간 중심 고객 서비스 유지 전략

Keeping Customer Service Human-Centered in an AI World

#AI#고객서비스#고객경험#업무효율#자동화

Premium2026. 02. 05000

에이전틱 AI를 활용한 고객 경험 혁신: 단순 봇을 넘어 공감형 서비스로의 진화

Beyond the bot: Building empathetic customer experiences with agentic AI

#AI#생성형AI#에이전틱AI#고객경험#고객서비스

Free2026. 01. 05000

2026년 AI 및 데이터 과학 5대 트렌드: 거품의 해소와 기업형 GenAI의 부상

Five Trends in AI and Data Science for 2026

#인공지능#생성형AI#에이전트AI#AI버블#AI팩토리

Free2025. 10. 08000

여행 기업의 AI 성공 측정 지표: AI 생성 코드 비율은 유효한가?

How should travel companies measure AI success?

#PhocusWire#AI#IT#경영#여행

Premium2025. 07. 09000

2025년 가트너 공급망 Top 25 순위 및 주요 동향

Supply Chain Top 25 for 2025

#Gartner#공급망#AI#ESG#자동화

Premium2025. 06. 27000

에이전틱 AI, 호텔 기술의 차세대 핵심으로 부상

Why Agentic AI May Be the Next Big Thing in Hotel Technology

#HotelTechnologyNews#AI#IT#CX#수익관리

Premium2025. 06. 15000

CMO의 귀환: 고객 중심 성장을 위한 C-suite의 재정렬 방안

The CMO’s comeback: Aligning the C-suite to drive customer-centric growth

#McKinsey#마케팅#CX#조직문화#전략

Premium2025. 05. 29000

Gartner 고객 서비스 리더와 연결: 지능형 프런트 도어로 서비스의 미래를 강화하세요

Connect with Gartner Customer Service Leaders: Power the Future of Service With an Intelligent Front Door

#CX#전체#분석#empty

Premium2025. 04. 07000

고객 서비스 여정: 가치 극대화를 위한 매핑

Customer Service Journey: Mapping to Maximize Value

#CX#전체#분석#Gartner

Premium2025. 04. 02000

고객 서비스 상호작용에서 미래 에이전트 역할

Future Agent Roles in Customer Service Interactions