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2026년 호스피탈리티는 경험을 운영 시스템의 근간으로 삼아 고객 여정을 역분석하고 인력, 기술, 의사결정 구조를 재설계함으로써 실질적 개인화, AI 기반 유통 및 선제적 서비스 확장을 이룬다.