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Metaverse as a disruptive technology revolutionising tourism management and marketing

서비스 로봇의 성별과 의인화가 고객 만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 로봇이 의인화되어 여성으로 인식될 때 고객 만족도가 유의미하게 상승하는 것으로 나타났습니다. 이는 서비스 로봇 설계 시 성별 인식과 의인화 수준을 고려해야 함을 시사합니다.