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Premium2026. 10. 01000
소비자가 원하는 것과 마케터의 우선순위, 고객 마케팅의 간극을 좁히는 법
미국 소비자 1,000명과 시니어 마케터 150명 조사에서 소비자는 브랜드 이미지나 상품 추천보다 가격, 배송, 저장 장바구니 같은 구매 편의와 할인·적시 정보를 중시해 마케터의 인식과 차이를 보입니다. 이메일·SMS를 중심으로 동의와 통제권을 보장하고, 정확한 고객 데이터에 기반해 개인화와 AI를 실질적 편의, 전환 및 재방문 성과로 연결해야 합니다.
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