HDV Insights

AI 시대 호텔 고객 서비스는 직원을 대체하기보다 인간 중심의 서비스를 강화하는 데 집중해야 합니다. AI가 단순 업무를 처리하여 호텔리어는 고객과의 감정적 연결과 가치 창출에 집중하며, 이를 위해 통합된 데이터와 새로운 평가 지표, 조직 문화 혁신이 필수적입니다.

1. 성호전자, 호텔 브랜드 활용 광폭 투자 및 M&A 확대, 2. 이도, 호텔·레저 사업 정리 및 서한의 호텔 인수 추진으로 사업 재편, 3. 조선호텔앤리조트, 레스케이프호텔 중심으로 ESG 경영 강화, 4. 국내 산업 전반의 DX(디지털 전환) 생태계 확장 가속화, 5. ESG 경영, 단순 비용 넘어선 지속가능 성장 전략으로 부상

1. 로보사이즈미(RobosizeME), 글로벌 호텔 산업 AI 워크플로우 자동화에 200만 달러 시드 투자 유치, 2. S4BT, HotelHub 인수하며 비즈니스 여행 시장 선도, 3. 기술 기반 호텔 체인 시장, 2025년 806억 5천만 달러에서 2032년 2,155억 8천만 달러로 성장 전망, 4. 제니아 호텔 앤 리조트(Xenia Hotels & Resorts), 2025년 4분기 및 연간 실적 발표, 5. 메리어트 본보이(Marriott Bonvoy) 등 호텔 멤버십 프로그램 경쟁 심화

Lunar New Year Holiday: Thailand Now Outpacing Japan As Travelers’ Choice

Beyond the bot: Building empathetic customer experiences with agentic AI

Revenues—And Costs—Are Rising: Air Travel Demand Outlook 2026

EXPERIENTIAL TRAVEL TRENDS 2026

How AI Is Reshaping Modern Advertising | BCG X

Distribution Darwinism: Can Hotel Wholesalers Survive the Age of AI?

Airbnb Builds Hotel Team to Take On the OTAs

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What US consumers want from restaurants in 2026