Help find your lost luggage with Google’s Find Hub

구글 Find Hub을 활용한 분실 수하물 찾기 기능 출시

1. Google Find Hub의 새로운 여행 수하물 위치 공유 기능 출시

• 구글은 안드로이드 제품 매니저 Angela Hsiao의 발표를 통해 여행객들이 위탁 수하물 및 기내 휴대 수하물을 분실했을 때 이를 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 새로운 기능을 도입함.
• 'Find Hub' 앱 내에서 분실된 물품의 위치 정보를 항공사와 안전하게 공유할 수 있는 기능이 추가됨.
• 이를 통해 여행객들은 공항에서 수하물을 분실했을 때 더욱 신속하게 대처하고 여행 중 안심할 수 있게 됨.

2. 수하물 위치 공유 기능의 작동 방식 및 보안

• 여행객은 Find Hub 앱에서 분실한 물품을 선택한 후 'share item location'을 탭하여 고유하고 안전한 URL을 생성함.
• 이 링크를 참여 항공사의 모바일 앱이나 웹사이트에 제공하면 항공사는 수하물의 최신 위치를 실시간으로 확인할 수 있음.
• 개인정보 보호를 위해 사용자는 언제든지 위치 공유를 중단할 수 있으며, 링크는 7일 후 자동으로 만료됨.
• 사용자의 휴대전화가 분실 물품을 다시 감지하면 위치 공유가 자동으로 비활성화됨.

3. 주요 항공사 및 공항과의 파트너십

• 10개 이상의 주요 글로벌 항공사들이 baggage recovery process의 일환으로 Find Hub 위치 정보를 수락하기 시작함.
• 파트너 항공사에는 Ajet, Air India, China Airlines, Lufthansa Group (Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Airlines), Saudia Airlines, Scandinavian Airlines, Turkish Airlines 등이 포함됨.
• Qantas를 포함한 더 많은 항공사가 가까운 시일 내에 이 기능에 참여할 예정임.

4. 수하물 추적 시스템 및 캐리어 제조사와의 협력

• 구글은 업계 선도적인 수하물 추적 시스템인 WorldTracer와 NetTracer를 개발한 SITA 및 Reunitus와 협력함.
• 이 시스템들은 전 세계 수백 개 항공사와 수천 개 공항의 수하물 회수 작업을 지원하여 실질적인 분실 수하물 추적을 도움.
• 캐리어 제조사 Samsonite와 협력하여 최신 디자인의 Samsonite 여행 가방에 Find Hub 기술을 직접 임베딩함.

5. Google Find Hub 생태계 확장 및 미래 전망

• Google은 글로벌 항공사, 공항, 기어 브랜드 등 파트너 생태계를 지속적으로 확장하고 있음.
• 이를 통해 사용자들이 집 안의 열쇠부터 전 세계 어디에 있는 수하물까지 모든 물품에 대해 안심하고 연결할 수 있도록 지원함.
• 여행 산업 내 디지털 혁신과 함께 사용자 경험을 지속적으로 향상시키고 있음.

🔑 시사점

• 항공여행 재개에 따른 수하물 분실 문제 증가를 해결하기 위해 스마트 태그와 항공사 시스템을 연동하는 디지털 솔루션 도입은 호텔 및 여행 업계에도 시사하는 바가 큼.
• 고객들이 수하물을 직접 추적하고 항공사와 효율적으로 소통할 수 있도록 하는 기능은 호텔 컨시어지 서비스에서 고객 지원 및 만족도 향상을 위해 벤치마킹할 수 있는 좋은 예시임.
• 다양한 항공사 및 수하물 추적 시스템과의 파트너십은 여행 전반에 걸친 상호 운용성을 강화하며 향후 더 많은 호텔 및 여행 업체와의 협력 가능성을 시사함.
• 개인정보 보호와 보안을 강화한 위치 공유 기능은 고객 신뢰도를 높이는 데 기여하며 향후 호텔 예약 및 체크인 시스템 등에도 유사한 접근 방식을 고려할 필요가 있음.
• 여행 가방에 스마트 기술을 직접 통합하는 것은 고객에게 추가적인 편의와 가치를 제공하며 호텔 어메니티 및 서비스와 연계하여 고객 경험을 극대화할 수 있는 기회를 제공함.