호텔, 구독서비스로 고객 끌어들여…인터컨티넨탈호텔, 메리어트 호텔 등 도입
인터컨-싱가포르에서 1,100달러에 인도네시아에서는 1,970달러에 이르는 월 요금으로 투숙객들은 호텔 내 업무 공간, 객실 및 시설을 '호텔 근무 패키지'
인스피라토는 한달에 2,500달러의 비용으로 1년 된 인스피라토 패스 회원권 하에서 가입자들이 야간 요금, 세금, 수수료 없이 전 세계 300개 숙소에서 숙박 아코르-검토중 메리어트-곧 발표 파나마에 위치한 부티크 호텔그룹 셀리나는 약 500달러의 월별 요금에 객실의 50%를 임대 네덜란드의 호텔 체인 '시티즌엠'(citizenM)은 뉴욕, 파리 및 암스테르담에 걸쳐 21개의 지점에 국제 네트워크를 위한 구독 서비스를 시작, 한 달에 직원당 600달러 비용으로 기업들이 서비스를 구독하면 시그니처 호텔 거실과 3개의 객실 및 회의실 사용을 무제한, 글로벌 구독은 회원호텔 숙박을 월 최대 30일 동안 약 1,500 달러 또는 1박 50달러에 구매
연관 포스트
호텔 예약 후에도 고객은 떠난다: AI 시대 여행 고객여정과 신뢰 전략
AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.
구글 리뷰 로그인 장벽, 호텔 평판을 읽는 AI의 접근을 가른다
구글 지도는 로그아웃 이용자의 호텔 리뷰 열람을 일부로 제한해 외부 이용자와 브라우저 기반 AI가 참고할 정보가 줄지만, Gemini 등 구글 자체 AI는 리뷰를 요약·활용하는 구조입니다. 변경 목적은 공식 확인되지 않았고 과거 제한이 철회된 전례도 있어 영향은 불확실하며, 호텔은 첫 화면 리뷰와 답변을 관리하고 트립어드바이저·부킹닷컴 등에서도 정보를 최신화해야 합니다.
스타링크 와이파이, 항공사의 차별화 무기에서 필수 서비스로
유나이티드항공은 스타링크 와이파이와 엘리트 등급 매칭으로 경쟁사 고객 유치를 노리지만, 가격·노선·마일리지 등 전환 비용이 큰 만큼 와이파이만으로 충성도나 구매 결정을 바꾸기는 어렵습니다. 고속 연결은 경쟁 우위에서 기본 기대치로 자리 잡을 가능성이 커 항공사와 호텔은 안정적 운영과 문제 해결 역량을 멤버십, 입지, 고객 경험과 결합해야 합니다.