북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과(2020년)
작년에 이어 올해도 지난 7월 말에 북미 지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다.
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2019년 북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과
지난 7월 말에 북미 지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다.한 번 보시죠.0. 올해...
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221606607518)
원본 자료는 아래 링크 참고하시구요.
0. 2020년 주요 이슈
2020년 주요 이슈는 크게 3가지로 정리했네요.
① Guest room cleanliness scores reach record high
우선, 객실 청결도에 대한 점수가 5년 연속 상승해 역대 최고치를 기록했다는 점입니다.
2020년 청결에 대한 만족도는 8.53점(10점 만점 기준)에 이르렀다고 합니다.
코로나 상황에 청결도는 매우 중요한 요소인데요.
이에 따라 청결도에 10점 만점을 준 고객과 8~9점을 준 고객의 종합 만족도를 비교해 보면,
10점 만점을 준 고객의 종합 만족도는 942점(1,000점 만점 기준)인 반면,
8~9점을 준 고객의 종합 만족도는 829점으로 나타났습니다.
② Pre-stay communications create essential opportunity to build trust
다음으론, 투숙 전 고객과의 소통이 호텔에 대한 신뢰를 쌓는데 매우 중요한 것으로 나타났습니다.
투숙하기 전에 호텔과 소통을 전혀 하지 않은 고객들의 종합 만족도는
소통을 한 고객들의 종합 만족도 대비 66점 낮은 것으로 나타났습니다.
즉, 호텔에서 예약 고객들에게 호텔의 청소와 위생 기준/프로세스 등을 안내하는 것이 필요하다는 것입니다.
③ Need to be up front about limitations
마지막으론, 코로나19로 인한 각종 규제 및 제한 조치를 사전에 고지해야 한다는 것입니다.
예를 들어 수영장/사우나 이용 금지, 레스토랑/피트니스 등의 이용 제한 등에 대해
고객들에게 사전에 정확한 정보를 제공하는 것이 중요하다고 합니다.
읽어보면 아시겠지만, 코로나가 확산되지 몇개월이나 지난 시점인 7월말 치곤 너무 뻔한 이야기들이라 조금 재미가 없는 분석이네요.ㅎㅎ
그럼 클래스별로 간단히 순위를 살펴보시죠.
1. Luxury
순위
Luxury Average : 870점 (+9점)
1. The Luxury Collection : 896점 (-)
2. The Ritz-Carlton : 888점 (+7점)
3. Waldorf Astoria : 881점 (+22점)
4. Loews Hotels : 878점 (+10점)
5. JW Marriott : 876점 (+15점)
6. Four Seasons : 875점 (+9점)
7. InterContinental Hotels & Resorts : 872점 (+25점)
8. Grand Hyatt : 871점 (+10점)
9. St.Regis : 871점 (+11점)
10. W Hotels : 862점 (+10점)
11. Andaz : 860점 (+17점)
12. Trump Hotels : 860점 (+15점)
13. Conrad : 859점 (+18점)
14. Park Hyatt : 859점 (-7점)
15. Sofitel : 857점 (+13점)
16. Thompson Hotels: 857점 (-)
17. Fairmont : 849점 (-15점)
지난해까지 5년 연속 1위를 기록했던 리츠칼튼을 제치고
새롭게 조사된 메리어트의 럭셔리 컬렉션이 1위를 차지했네요.
럭셔리 컬렉션 외 톰슨 호텔도 새로 조사대상이 되었습니다.
2. Upper Upscale
순위
Upper Upscale Average : 856점 (+9점)
1. Wyndham Grand Hotels : 882점 (-)
2. Hard Rock Hotel : 875점 (+9점)
3. Hotel Indigo : 869점 (+36점)
4. Curio Collection : 868점 (-)
5. Omni Hotels & Resorts : 866점 (+20점)
6. Renaissance Hotels : 862점 (+7점)
7. Marriott : 861점 (+1점)
8. Kimpton : 860점 (+2점)
9. Hilton Hotels & Resorts: 859점 (+10점)
10. Embassy Suites : 858점 (+11점)
11. Le Méridien : 857점 (-)
12. Hyatt Regency/Hyatt: 855점 (+7점)
13. Millennium Hotels : 854점 (-)
14. Autograph Collection : 847점 (0점)
15. Westin Hotels & Resorts : 843점 (+9점)
16. Sheraton : 840점 (+11점)
어퍼 업스케일에서는 역시나 새롭게 조사된 윈담 그랜드가 1위를 차지했습니다.
윈담 그랜드 외에 큐리오 컬렉션, 르메르디앙, 밀레니엄 호텔이 새롭게 추가되었습니다.
3. Upscale
순위
Upscale Average : 849점 (+9점)
1. Hyatt House : 872점 (+21점)
2. AC Hotels by Marriott : 866점 (+11점)
3. Hilton Garden Inn : 864점 (+11점)
4. Best Western Premier : 862점 (0점)
5. Hyatt Place : 862점 (+13점)
6. Cambria Hotels & Suites : 859점 (+2점)
7. Staybridge Suites : 859점 (+14점)
8. aloft Hotels : 856점 (+7점)
9. SpringHill Suites by Marriott : 853점 (+4점)
10. Homewood Suites by Hilton : 852점 (+10점)
11. Courtyard by Marriott : 849점 (+3점)
12. Residence Inn : 849점 (+15점)
13. Wyndham Hotels : 845점 (+12점)
14. Radisson : 843점 (+22점)
15. DoubleTree by Hilton : 842점 (+11점)
16. Delta Hotels : 836점 (+2점)
17. Crowne Plaza : 828점 (+4점)
18. Four Points by Sheraton : 824점 (+13점)
19. Ascend Collection : 822점 (+5점)
업스케일에서는 하얏트 하우스가 1위를 차지했습니다.
새롭게 추가된 브랜드는 없었네요.
4. Upper Midscale
순위
Upper Midscale Average : 844점 (+9점)
1. Drury Hotels : 868점 (-8점)
2. TownePlace Suites by Marriott : 861점 (+15점)
3. Home2 Suites by Hilton : 857점 (+9점)
4. Holiday Inn Express Hotels : 854점 (+16점)
5. Hampton By Hilton : 853점 (+4점)
6. Fairfield by Marriott : 847점 (0점)
7. Best Western Plus : 842점 (+8점)
8. Wyndham Garden : 839점 (+11점)
9. Comfort Suites : 838점 (+15점)
10. La Quinta Inns & Suites : 836점 (+8점)
11. Country Inns & Suites By Radisson : 835점 (+5점)
12. Holiday Inn : 831점 (+16점)
13. Comfort Inn : 818점 (+6점)
14. Clarion : 817점 (+20점)
어퍼 미드스케일에서는 Drury Hotels가 무려 15년 연속 1위입니다.
정말 궁금해지는 체인이네요.
5. Midscale
순위
Midscale Average : 816점 (+6점)
1. Tru by Mariiott : 868점 (-)
2. Wingate by Wyndham : 843점 (-3점)
3. Candlewood Suites : 841점 (-1점)
4. AmericInn by Wyndham : 835점 (+22점)
5. Best Western : 835점 (+14점)
6. Sleep Inn : 829점 (+7점)
7. Hawthorn Suites by Wyndham : 814점 (+3점)
8. Ramada by Wyndham : 801점 (+19점)
9. Quality Inn : 800점 (+9점)
10. Sandman Hotels : 800점 (-)
11. Baymont by Wyndham : 799점 (+5점)
미드스케일에서는 새롭게 조사된 트루가 1위에 올랐습니다.
전반적으로 올해 새롭게 조사된 호텔들의 선전이 눈부시네요.
6. Economy
순위
Economy Average : 769점 (+13점)
1. SureStay Hotels by Best Western : 824점 (-)
2. Americas Best Value Inn : 804점 (+28점)
3. Microtel Inn & Suites by Wyndham : 798점 (+1점)
4. InTown Suites : 795점 (+26점)
5. Econo Lodge : 784점 (+37점)
6. Days Inn by Wyndham : 776점 (+11점)
7. WoodSpring Suites : 776점 (-)
8. Travelodge by Wyndham : 775점 (-2점)
9. Red Roof Inn : 770점 (+9점)
10. Super 8 by Wyndham : 768점 (+5점)
11. Studio 6 : 767점 (-)
12. Howard Johnson by Wyndham : 759점 (+32점)
13. Motel 6 : 757점 (+18점)
14. Extended Stay America : 745점 (-11점)
15. Rodeway Inn : 728점 (-10점)
16. Knights Inn : 725점 (+57점)
이코노미에서는 역시나 새롭게 조사된 슈어스테이가 1위를 차지했습니다.
여기까지 올해 JD파워 호텔 부문 결과를 가볍게 알아봤습니다.
1위만 정리하면 아래와 같습니다.
- Luxury : The Luxury Collection
- Upper Upscale : Wyndham Grand Hotels
- Upscale : Hyatt House
- Upper Midscale : Drury Hotels (15년 연속)
- Midscale : Tru by Hilton
- Economy : SureStay Hotel by Best Western
올해는 그동안 연속 1위를 하던 브랜드들이 대거 물갈이가 되었네요.
내년 결과가 새삼 궁금해집니다.
추가로 서드파티 호텔 관리업체들에 대한 만족도도 지난 9월에 발표되었으니 참고하세요.
2019년 일본 JD파워 호텔고객만족도 결과는 아래 링크 참고하세요.
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이상입니다.