북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과(2019년)
지난 7월 말에 북미 지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다.
한 번 보시죠.
0. 올해 결과의 주요 이슈
크게 4가지로 정리했네요.
(하지만 사실상 2개인거나 다름없습니다.)
① More zzzs, please
잠자리의 질이 만족도를 결정한다고 합니다.
수면의 질이 예상했던 것보다 좋을 경우 만족도가 114점 올라간다고 하네요.
다만 **이런 경험이 있는 고객은 29%**에 불과했다고 합니다.
이 고객층의 78%는 반드시 그 체인을 다시 이용할 것이고, 71%는 그 브랜드를 다시 이용할 것이라고 응답했다고 합니다.
② The anatomy of a good night’s sleep
이처럼 중요한 수면의 질을 결정하는 중요한 요인은 아래와 같았다고 합니다.
- 침대의 편안함(comfort of bed)
- 방의 조용함(quietness of room)
- 베개의 편안함/질(comfort/quality of pillows)
- 방의 온도(room temperature)
- 린넨의 편안함/질(comfort/quality of linens)
그 밖에 호텔에서 추가로 제공하면 좋았던 요인들은 아래와 같았다고 합니다.
- 백색소음 발생기(white noise/sound machines)
- 이어플러그(earplugs)
- 가운/슬리퍼(robe/slippers)
- 현지 장식(authentic local decor)
③ Quality of sleep directly correlated to price of room
수면의 질이 예상보다 좋았던 경험을 한 고객의 비율을 호텔 유형에 따라서 본 결과,
객실 가격(호텔 유형)과도 밀접한 관계가 있엇다고 합니다.]
호텔 유형별 비율은 아래와 같습니다.
- Luxury : 42%
- Upper Upscale : 33%
- Upscale : 31%
- Upper Midscale : 28%
- Midscale : 28%
- Economy : 23%
여기까지는 수면과 관련된 내용이었습니다.
사실 수면이 호텔 만족도에 중요하다는 것은 어찌보면 뻔한 이야기지만,
기본기가 중요한다는 것은 만고불변의 진리같습니다.
이런 기본을 충족시키기 위해서 웨스틴의 헤븐리 베드 같은게 나오게 된 것이죠.
(헤븐리의 대히트 이후 호텔들도 베딩의 브랜드화에 힘쓰게 됩니다.)
④ Arrival and check-in experiences present opportunity to shine
도착하고 체크인하는 경험의 핵심 요소는 아래와 같았다고 합니다.
- 효율성-5분 이내 체크인 완료(efficiency (ideally takes five minutes or less))
- 정확성(accuracy)
- 따뜻한 환대(warm welcome)
이러한 기준들이 충족되지 않으면, 만족도가 100점까지도 떨어진다고 하네요.
(JD파워가 아닌 저희 회사 내부 데이터를 봐도 체크인/아웃 대기가 5분 이내인 경우 만족도 변화가 없는 것을 확인할 수 있었습니다.)
그밖에 전년과 달라진 점도 있습니다.
작년에 있었던 Upper Extended Stay, Extended Stay 유형이 사라지고 대상 호텔들이 남아있는 유형으로 포함되었습니다.
또 작년에는 회사별로 조사한 느낌이 강했는데, 올해는 브랜드별로 조사했네요.
그럼 럭셔리 호텔부터 보시죠.
1. Luxury
순위
Luxury Average : 861점 (-18점)
1. The Ritz-Carlton : 881점 (-21점)
2. Loews Hotels : 868점 (-13점)
3. Four Seasons : 866점 (-30점)
4. Park Hyatt : 866점 (-)
5. Fairmont : 864점 (0점)
6. Grand Hyatt : 861점 (+10점)
7. JW Marriott : 861점 (-32점)
8. St.Regis : 860점 (-)
9. Waldorf Astoria : 859점 (-24점)
10. W Hotels : 852점 (-7점)
11. InterContinental Hotels & Resorts : 847점 (-14점)
12. Trump Hotels : 845점 (-)
13. Sofitel : 844점 (-)
14. Andaz : 843점 (-)
15. Conrad : 841점 (-)
올해도 리츠칼튼이 1위네요.
5년 연속 1위라고 합니다.
파크하얏트, 세인트레지스, 트럼프 호텔, 소피텔, 안다즈, 콘래드가 추가되었습니다.
(트럼프 호텔은 이름 그대로 트럼프 대통령이 운영하는 호텔입니다.ㅎㅎ)
2. Upper Upscale
순위
Upper Upscale Average : 847점 (-7점)
1. Hard Rock Hotel : 866점 (-)
2. Gaylord Hotels : 864점 (-)
3. Marriott : 860점 (-4점)
4. Kimpton : 858점 (-14점)
5. Renaissance Hotels : 855점 (+5점)
6. Hilton : 849점 (-6점)
7. Hyatt Regency : 848점 (-8점)
8. Autograph Collection : 847점 (-)
9. Embassy Suites : 847점 (-12점)
10. Omni Hotels & Resorts : 846점 (-24점)
11. Delta Hotels : 834점 (+3점)
12. Westin Hotels & Resorts : 834점 (-21점)
13. Hotel Indigo : 833점 (-11점)
14. Sheraton : 829점 (-4점)
어퍼업스케일에서는 하드락 호텔이 1위 입니다.
올해 조사대상에 추가되었는데 바로 1위를 찍었네요.
얼마전에 기타 모양으로 생긴 호텔이 오픈한다고 전해드렸었는데요.
바로 그 호텔 체인입니다.
[
기타(Guitar) 모양의 호텔이 오픈 예정
재밌는 호텔이 오픈합니다.미국 플로리다에 기타 모양의 호텔이 올 가을 오픈할 예정이라고 합니다.ㅎㅎ...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221545023000)
3. Upscale
순위
Upscale Average : 840점 (-12점)
1. Best Western Premier : 862점 (-)
2. Cambria Hotels & Suites : 857점 (-)
3. AC Hotels by Marriott : 855점 (-)
4. Hilton Garden Inn : 853점 (-14점)
5. Hyatt House : 851점 (-8점)
6. Aloft Hotels : 849점 (+22점)
7. Hyatt Place : 849점 (-12점)
8. SpringHill Suites by Marriott : 849점 (-9점)
9. Courtyard by Marriott : 846점 (-12점)
10. Staybridge Suites : 845점 (-22점)
11. Homewood Suites by Hilton : 842점 (-21점)
12. Residence Inn : 834점 (-21점)
13. Wyndham Hotels : 833점 (-14점)
14. DoubleTree by Hilton : 831점 (-21점)
15. Crowne Plaza : 824점 (-7점)
16. Radisson : 821점 (0점)
17. Ascend Collection : 817점 (+-점)
18. Four Points by Sheraton : 811점 (-14점)
19. Coast Hotels : 797점 (-)
업스케일에서는 베스트웨스턴프리미어가 1위입니다.
역시나 올해 처음 조사된 호텔입니다.
윈담은 작년에 어퍼업스케일에서 조사되었는데 올해는 업스케일로 내려왔네요.
4. Upper Midscale
순위
Upper Midscale Average : 835점 (-12점)
1. Drury Hotels : 876점 (-19점)
2. Hampton By Hilton : 849점 (-12점)
3. Home2 Suites by Hilton : 848점 (-12점)
4. Fairfield Inn & Suites : 847점 (-14점)
5. TownePlace Suites : 846점 (-8점)
6. Holiday Inn Express Hotels : 838점 (-13점)
7. Best Western Plus : 834점 (-6점)
8. Country Inns & Suites By Radisson : 830점 (-12점)
9. Wyndham Garden : 828점 (0점)
10. Comfort Suites : 823점 (-21점)
11. Holiday Inn : 815점 (-20점)
12. Comfort Inn : 812점 (-11점)
13. Clarion : 797점 (-28점)
어퍼미드스케일에서는 Drury Hotels이 14년 연속 1위를 차지했습니다.
정말 궁금해서 언젠가 꼭 한 번 투숙하고 싶은 호텔이네요.
5. Midscale
순위
Midscale Average : 810점 (-2점)
1. Wingate by Wyndham : 846점 (+5점)
2. Candlewood Suites : 842점 (-2점)
3. La Quinta Inns & Suites : 828점 (-11점)
4. Sleep Inn : 822점 (+2점)
5. Best Western : 821점 (-13점)
6. AmericInn by Wyndham : 813점 (-16점)
7. Hawthorn Suites by Wyndham : 811점 (-15점)
8. Baymont Inn & Suites by Wyndham : 794점 (-8점)
9. Quality Inn : 791점 (+3점)
10. Ramada by Wyndham : 782점 (-1점)
미드스케일에서는 윙게이트 바이 윈담이 1위입니다.
5년 연속 1위라고 합니다.
6. Economy
순위
Economy Average : 756점 (+8점)
1. Microtel by Wyndham : 797점 (+6점)
2. Travelodge by Wyndham : 777점 (+34점)
3. Americas Best Value Inn : 776점 (+12점)
4. InTown Suites : 769점 (-)
5. Days Inn by Wyndham : 765점 (+2점)
6. Super 8 by Wyndham : 763점 (+12점)
7. Value Place/WoodSpring Suites : 763점 (-)
8. Red Roof Inn : 761점 (+3점)
9. Extended Stay America : 756점 (0점)
10. Econo Lodge : 747점 (-6점)
11. Motel 6 : 739점 (+9점)
12. Rodeway Inn : 738점 (+29점)
13. Howard Johnson by Wyndham : 727점 (-35점)
14. Knights Inn : 668점 (-1점)
이코노미에서는 마이크로텔 바이 윈담이 2년 연속 1위를 차지했습니다.
여기까지 올해 JD파워 호텔 부문 결과를 가볍게 알아봤습니다.
1위만 정리하면 아래와 같습니다.
- Luxury : The Ritz-Carlton (5년 연속)
- Upper Upscale : Hard Rock Hotel
- Upscale : Best Western Premier
- Upper Midscale : Drury Hotels (14년 연속)
- Midscale : Wingate by Wyndham (5년 연속)
- Economy : Microtel by Wyndham (2년 연속)
작년 결과가 궁금하신 분은 아래 링크 하고 하세요.
[
2018년 북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과
지난주에 북미 지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다. 한 번 살펴보시죠. 우선 이...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221329587998)
이상입니다.