한국기업평가, 2018년 국내 주요 산업 신용등급 전망 발표

매리어트는 안방보험과의 경쟁 끝에 2016년 스타우드를 인수해 호텔 5,700여 곳, 객실 110만 개 이상의 세계 최대급 체계를 구축하고 럭셔리 브랜드와 로열티 경쟁력을 강화했습니다.

여행객의 예약 전 접점은 2018년 45개에서 65개로 늘었고, 78%는 예약 후에도 조사하며 50%는 더 나은 숙소를 발견해 예약을 바꾼 경험이 있습니다. 호텔은 선형 퍼널 대신 지속적인 탐색에 대응해 영상·가상 투어와 AI·크리에이터 콘텐츠를 다채널에 제공하고, 정보 일관성과 개인화된 후속 제안으로 직접 예약과 재방문을 높여야 합니다.

메리어트의 133억 달러 스타우드 인수는 객실·브랜드·로열티 회원을 결합해 객실 110만 실과 회원 8,500만 명 규모를 만들며, 글로벌 호텔 경쟁의 기준을 자산 보유에서 프랜차이즈·유통·충성도 기반의 규모 경쟁으로 옮긴 전환점입니다.