호텔업계, 객실 편의용품 및 자체 상품으로 차별화 전략
글래드-글래드바이 뷰디아니-욕실용품
그랜드 힐튼 서울 시그니처 컬렉션 브랜드 'H-Select'-다양한 물품 포시즌스-향초 제작 머큐어 서울 앰배서더 강남 쏘도베-머큐어 디퓨저 쉐라톤 서울 팔래스 강남-커피-카페비치노 시그니엘서울-시그니엘 123, 시그니엘 79 L7강남-L7 시그니처 블랜드 제주 해비치호텔앤드리조트-해비치위트비어 경원재 앰배서더 인천-앙시앙땅-와인
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L7 광명 바이 롯데호텔 그랜드 오픈, 경기권 라이프스타일 거점 확장
롯데호텔은 경기 지역 최초의 L7 브랜드인 L7 광명 바이 롯데를 개관하며 수도권 서남부의 관광 및 비즈니스 수요를 본격적으로 공략합니다. 이번 호텔은 롯데호텔이 설립한 위탁운영 전문 자회사의 첫 사례로, 향후 효율적인 호텔 운영과 브랜드 가치를 동시에 제고하는 표준 모델로서 중요한 역할을 수행할 전망입니다.
고객 경험의 고도화: 이케아의 에이전트 AI 여정
이케아는 고객 경험 강화와 물류 효율화 등 3대 핵심 분야에 AI를 전략적으로 도입하여 업무 자동화와 비용 절감의 성과를 거두었습니다. 특히 4분면 프레임워크로 우선순위를 설정하고 4만 명 이상의 직원을 대상으로 AI 리터러시 교육을 실시하여 변화 관리에 집중했습니다. 향후 호텔 산업도 이러한 사례를 참고하여 공간 설계 자동화와 에이전틱 커머스 변화에 대응하는 데이터 전략을 수립해야 합니다.
호텔 손익계산서에 드러나지 않는 가장 비싼 비용, 고객 획득 비용
호텔 산업은 온라인 여행사 수수료와 같은 고객 획득 비용이 매출 발생 전 차감되는 구조 탓에 실질적인 수익 누수를 간과하고 인건비 절감 등 단기적 비용 관리에만 치중하고 있습니다. 향후 호텔 경영진은 예약 경로별 실질 수익성을 정밀 분석해 유통 비용을 가시화하고 직접 예약 비중을 높이는 전략으로 수익 구조를 근본적으로 개선해야 합니다.