이부진, 중국서 씨트립 CEO와 방한 관광객 확대 논의

AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.

중국 국경절에는 최대 13일 연휴 효과로 장거리·다국가 해외여행이 확산해 2,000㎞ 이상 항공권 예약이 40% 넘게 늘고, 인기 해외 호텔 예약도 48% 증가했습니다. 일본 선호가 약해진 가운데 한국이 조사상 목적지 1위(20.1%)로 부상해, 숙박·미식·문화 체험을 결합한 상품과 중국어·결제 편의 강화가 지속적인 방문객 유치의 관건입니다.

메타의 여행 AI 에이전트 Muse는 익스피디아와 직접 연동해 대화창 안에서 호텔을 예약하는 구상을 추진하지만, 숙소 예약 개시 일정과 노출·중복 처리 기준은 아직 공개되지 않았습니다. 호텔은 예약 엔진의 외부 자동 예약 지원과 요금·객실·취소 정보의 정확성을 점검하고, 로그인 없는 예약 흐름과 OTA·에이전트별 수수료 및 고객 데이터 귀속에 대비해야 합니다.