영국 경쟁 관리 당국(Competition and Markets Authority)에서 호텔 예약 사이트에 대한 각종 규제 시행
작년 7월에 영국 경쟁 관리 당국(Competition and Markets Authority, 우리나라 공정위 같은 곳)에서 호텔 예약 사이트들의 잘못된 정보 제공을 규제하는 것을 검토 중이라고 전해드렸는데요.
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영국 경쟁 관리 당국(Competition and Markets Authority)에서 호텔 예약 사이트에 대한 각종 규제 검토 중
쓰다가 중간에 날라가서... 분량을 매우 매우 축소했습니다;;; 엉엉엉 원래 국내 현황도 들어갔는데... 다...
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지난 2/6일 결과가 발표되었습니다.
결론은 지난 포스팅에서 알려드린 바와 같이 규제를 시행하겠다는 것입니다.
규제 대상이 된 사이트들은 2019/9/1일까지 규제에 응해야 한다고 합니다.
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Hotel booking sites to make major changes after CMA probe
The CMA has secured a victory for UK holidaymakers as some of the biggest online hotel booking sites make formal commitments to change their ways.
](https://www.gov.uk/government/news/hotel-booking-sites-to-make-major-changes-after-cma-probe)
검토중이라고 밝혔던 지난해 7월에는 대상이 되는 사이트들을 명확히 밝히지 않았는데요.
이번에는 아래 6개 사이트라고 명시 했습니다.
- Expedia(익스피디아)
- Booking.com(부킹닷컴)
- Agoda(아고다)
- Hotels.com(호텔스닷컴)
- ebookers(이부커스)
- trivago(트리바고)
가장 중요한 규제에 대해서는 지난번에 소개해드렸던 것에 대해 거의 그대로 규제가 이뤄졌습니다.
어떤 방식으로 고객들에게 잘못된 정보를 줬는지는 지난번 포스팅을 참고하시면 됩니다.
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영국 경쟁 관리 당국(Competition and Markets Authority)에서 호텔 예약 사이트에 대한 각종 규제 검토 중
쓰다가 중간에 날라가서... 분량을 매우 매우 축소했습니다;;; 엉엉엉 원래 국내 현황도 들어갔는데... 다...
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그럼 간단히 살펴보겠습니다.
1. 검색 결과 조작(Search results)
검색 결과 조작을 방지하기 위해서 만약 커미션을 받고 호텔의 검색 결과 순위를 높인 경우 이를 반드시 표기해야 합니다.
2. 고객 압박을 통한 판매(Pressure Selling)
이 객실의 인기도에 대해 정확히 표기해야 합니다.
지난 포스팅에서도 말씀드렸지만, 한 방을 여러 날에 여러명이 보고 있는 경우 이를 묶어 '이 방은 XX명이 보고 있습니다.'와 같은 문구를 사용하지 말라는 것이죠.
또 이번 조사에서 OTA들은 이미 예약이 마감된 호텔을 일부러 검색 결과에 포함시켜 고객들의 성급한 예약을 유도했다고도 합니다.
예를 들어 서울 시내 호텔을 검색했을 떄 A호텔은 이미 매진이라 검색에서 제외되어야 함에도 불구하고 이를 리스트에 포함시켜서 서울에 호텔이 거의 남지 않았구나 라는 인상을 주려고 했다는 것입니다.
3. 잘못된 할인률 제시(Discount Claims)
할인률을 명확히 하라는 지시입니다.
지난번 포스팅에 적었다시피 성수기 또는 주말 요금 대비 할인률을 평시 대비 할인률 처럼 표현하지 말라는 것이지요.
4. 세금 등을 제외한 가격 제시(Hidden Charge)
세금, 예약대행수수료, 리조트피(resort fee) 등을 반드시 표기하라는 것입니다.
리조트 피를 잘 모르시는 분들이 있을 텐데요.
리조트 피는 피트니스나 수영장, 인터넷 등 부대시설에 대한 별도 요금입니다.
영국 정부는 그나마 고객들을 위해서 노력하고 있네요.
우리나라도 어서 이런 규제가 도입되어야 할텐데요.
이 글을 보시는 분들도 너무 OTA의 결과물을 믿지 마시고 해당 호텔의 정보를 얻어서 그 호텔 홈페이지 가격도 확인해보시는 습관을 가지시길 바랍니다.
(요새는 호텔 홈페이지가 제일 쌀때가 많고, BRG도 해주기 때문에...)
이상입니다.