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한국인 10명 중 7명, 여행 계획부터 예약까지 AI 적극 활용
부킹닷컴 조사에 따르면 한국인은 글로벌 평균보다 높은 69%의 비율로 여행에 AI를 활용하고 있으며 예약과 시간 관리 등 전 과정에서 효율성을 추구하는 경향이 뚜렷합니다. 이에 따라 여행 업계는 개인화된 추천 알고리즘과 로봇 서비스를 도입하여 고객 경험을 개선하고 예약 전환율을 높이는 전략적인 변화가 필수적인 상황입니다.
한국인 10명 중 7명, 여행 계획부터 예약까지 AI 적극 활용
1. 한국인의 높은 AI 여행 서비스 활용도
- 부킹닷컴 조사 결과 전체 응답자의 50%가 여행에 AI를 활용하며, 한국인은 69%로 평균을 크게 상회함.
- 한국인 이용자의 43%는 AI를 통해 여행 정보 탐색 및 계획 수립 시간을 단축함.
2. 여행 전 과정에서의 AI 활용 범위 확대
- 한국인의 25%가 즐길 거리 추천 및 숙소 검색에 AI를 활용하며, 44%는 항공권·숙소·렌터카 예약 및 구매에 AI를 사용함(글로벌 평균 33% 대비 11%p 높음).
- 숙박 시설 내 로봇 및 AI 서비스에 대해 한국인의 85%가 관심을 보였으며, 37%는 사람보다 로봇 서비스를 선호함.
3. 한국인 여행객의 효율적 시간 관리 경향
- 한국인은 최적의 이동 동선 검색을 통해 교통 체증과 대기 시간을 피하는 데 AI를 적극 활용함(40%).
🔑 시사점
- 호텔은 AI 기반의 개인화된 추천 알고리즘을 도입하여 고객의 숙소 탐색 및 예약 전환율을 높이는 전략이 필수적임.
- 단순한 키오스크를 넘어 객실 서비스, 컨시어지 등에 로봇 기술을 적극 도입하여 효율성과 차별화된 고객 경험을 동시에 확보해야 함.
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