한국인 10명 중 7명, 여행 계획부터 예약까지 AI 적극 활용

한국인 10명 중 7명, 여행 계획부터 예약까지 AI 적극 활용

1. 한국인의 높은 AI 여행 서비스 활용도

• 부킹닷컴 조사 결과 전체 응답자의 50%가 여행에 AI를 활용하며, 한국인은 69%로 평균을 크게 상회함.
• 한국인 이용자의 43%는 AI를 통해 여행 정보 탐색 및 계획 수립 시간을 단축함.

2. 여행 전 과정에서의 AI 활용 범위 확대

• 한국인의 25%가 즐길 거리 추천 및 숙소 검색에 AI를 활용하며, 44%는 항공권·숙소·렌터카 예약 및 구매에 AI를 사용함(글로벌 평균 33% 대비 11%p 높음).
• 숙박 시설 내 로봇 및 AI 서비스에 대해 한국인의 85%가 관심을 보였으며, 37%는 사람보다 로봇 서비스를 선호함.

3. 한국인 여행객의 효율적 시간 관리 경향

• 한국인은 최적의 이동 동선 검색을 통해 교통 체증과 대기 시간을 피하는 데 AI를 적극 활용함(40%).

🔑 시사점

• 호텔은 AI 기반의 개인화된 추천 알고리즘을 도입하여 고객의 숙소 탐색 및 예약 전환율을 높이는 전략이 필수적임.
• 단순한 키오스크를 넘어 객실 서비스, 컨시어지 등에 로봇 기술을 적극 도입하여 효율성과 차별화된 고객 경험을 동시에 확보해야 함.