트리플라 컨퍼런스 서울 2026(9/17) 강연

럭셔리 여행객의 탐색과 예약은 상담사, OTA, 브랜드 사이트, 소셜 미디어와 AI를 넘나드는 비선형 여정으로 바뀌고 있어, 호텔은 채널별 역할을 통합적으로 설계해야 합니다. 정확하고 일관된 정보와 차별화된 브랜드 경험을 제공하고, 상담사 협업과 부가 서비스 결합형 직접 예약을 강화하는 것이 고객 신뢰와 신규 수요 확보의 핵심입니다.

바이트댄스 AI 비서 더우바오가 3억 8,200만 이용자를 바탕으로 호텔 예약 유입 채널로 자리 잡으면서, 더우인은 해당 경유 예약 수수료를 기존 약 8%에서 12%로 높였습니다. 유료 상위 노출이 아닌 예약 성사 건별 과금이지만, 기존 고객 예약의 귀속과 탈퇴 기준이 불투명해 호텔은 실제 증분 예약과 채널별 순수익을 따져야 하며, AI 추천 유통에 대한 통제력 확보가 업계 과제입니다.