신세계조선호텔 두 달간 유급휴업 시행

공정거래위원회가 배달과 오픈마켓 등 주요 온라인 플랫폼을 대상으로 11월까지 거래 실태조사를 실시하며, 급증하는 플랫폼 분쟁 해결을 위한 정책 기초자료를 확보할 방침입니다. 특히 플랫폼의 수수료와 광고비 투명성에 대한 요구가 거센 만큼 관련 업계는 분쟁 관리 매뉴얼을 재정비하고 입점업체와의 상생 모델을 구축하여 경쟁력을 확보해야 합니다.

아코르 그룹을 비롯한 글로벌 숙박 업계가 법인 고객 제안요청서 프로세스에 인공지능을 도입하며 입찰가의 자동 산출과 행정 효율화가 가속화되고 있습니다. 이에 따라 호텔업계는 단순 가격 협상을 넘어 부가 혜택과 계약 조건 같은 인간의 판단이 필요한 영역으로 경쟁의 중심을 옮기고 데이터 주권 확보와 전략적 수익 관리 체계 구축에 집중해야 합니다.

인공지능 도입의 성공은 기술 구축보다 구성원의 신뢰 확보에 달려 있으며, 리더는 불확실성을 솔직하게 공유하고 현장 중심의 소통과 지속적인 역량 투자를 통해 조직의 변화를 이끌어야 합니다. 특히 고객 접점이 중요한 서비스업에서는 직원의 업무 효율을 높이는 파트너로서 인공지능을 활용하고 인간적인 서비스 가치를 강화하는 방향으로 변화 관리를 추진하여 업무 현장의 불안감을 해소해야 합니다.