2018년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
지난 6월에 2018년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 호텔 만족도 결과가 나와서 소개드립니다.
JCSI에 대한 소개와 2017년 결과는 아래 링크 참고하세요.
[
2017년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 만족도 순위
지난 포스팅에서 우리나라(NCSI)와 미국(ACSI)에서 진행하는 호텔 고객만족도 순위를 알려드렸는데...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221237146908)
지난 포스팅에서 안내드린바와 같이 JCSI의 일본 호텔 고객만족도는 시티호텔과 비즈니스 호텔로 나뉘어져 있는데요.
시티호텔이 5성급, 비즈니스호텔이 4성 이하 급이라고 생각하시면 됩니다.
제가 일본어를 즈언혀 못하기 때문에 구글 번역기의 도움을 받아서 작성했습니다.
일본어를 잘 하시는 분은 아래 링크에서 보시는 것도 좋을 것 같습니다.
[
公益財団法人日本生産性本部 - ２０１８年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第１回調査結果発表～帝国ホテルが１０年連続顧客満足1位
情報詳細 種 別 調査研究 タイトル ２０１８年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第１回調査結果発表～帝国ホテルが１０年連続顧客満足1位 発表日 2018/06/27 発表元 内 容 サービス産業生産性協議会では、この度２０１８年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第１回調査として、６業種（コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、証券）における、のべ７３企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。 ■各業種の顧客満足１位企業・ブランド： ・セイコーマート【コンビニエンス...
activity.jpc-net.jp
](https://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001537.html)
우선 시티 호텔(シティホテル)부터 소개드리겠습니다.
시티호텔은 아래와 같은 조건을 충족한 고객을 대상으로 조사한다고 합니다.
- 최근 2년 내 2회 이상 이용
- 최근 1년 내 1회 이상 이용
- 요금 인지
조사대상 호텔은 총 8개 인데 4개의 파일럿(?)인듯한 호텔들도 포함되어 있습니다.
그 리스트는 아래와 같습니다.
조사대상
- ANA 크라운 플라자 호텔(ＡＮＡクラウンプラザホテル)
- 케이오 플라자 호텔(京王プラザホテル)
- 제국호텔(帝国ホテル)
- 프린스 호텔(プリンスホテル)
- 호텔 오쿠라(ホテルオークラ)
- 호텔 닛코 (닛코 호텔 인터내셔널)(ホテル日航（ニッコー・ホテルズ・インターナショナル）)
- 호텔 뉴 오타니(ホテルニューオータニ)
- 리가 로얄 호텔(リーガロイヤルホテル)
파일럿 호텔
- 디즈니 호텔(ディズニーホテル)
- 도큐 호텔 (TOKYU HOTELS)(東急ホテル)
- 힐튼 호텔(ヒルトンホテル)
- 미츠이 가든 호텔(三井ガーデンホテル)
보시면 아시겠지만 대체로 다 로컬 호텔입니다.
글로벌 체인 호텔은 거의 조사하질 않는다는 점이 특이하네요.
여튼 총 12개 호텔을 조사하는데 대외로 공표되는 호텔은 상위 4개 호텔입니다.
올해도 4개 호텔을 공표했네요.
전년과는 다르게 업종 중앙치의 수치가 표시되지 않아서 상승했다는 것 외에 더 자세한 정보를 알 수가 없네요.
그래프에서 주황색 점선이 업종 중앙치입니다.
4년 연속 상승하고 있다는 점은 파악할 수 있습니다.
업종 중앙치를 알 수 있으면 우리나라 결과와 비교해 보는 것도 재밌었을텐데 아쉽네요.ㅎ
그럼 호텔별로 가볍게 살펴보겠습니다.
1위 제국호텔(帝国ホテル) 84.6점 (+3.5점)
1위는 제국호텔입니다.
워낙 유명한 호텔이죠.
이제 10년 연속 1위라고 합니다.
2009년부터 JCSI가 조사되었으니 첫해부터 연속 1위인가 봅니다.
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임페리얼 호텔, 도쿄 | 웹사이트
도쿄 임페리얼 호텔 소개 About Imperial Hotel, Tokyo 임페리얼은 전설적인 도쿄의 랜드마크로서 120년 이상 로열 패밀리, 국가 원수, 유명 인사 및 세계적인 비즈니스 리더들이 방문하였으며, 차분하고 고급스러운 맞춤 서비스와 절제된 우아함, 수상 경력에 빛나는 요리와 함께 세련되고 완벽한 일본 특유의 친절한 서비스를 제공합니다. 자세히 보기
](https://www.imperialhotel.co.jp/kr/tokyo/index.html)
2위 리가 로얄 호텔(リーガロイヤルホテル) 78.7점(전년 점수 파악 불가)
2위는 리가 로얄 호텔입니다.
우리나라 롯데호텔과 제휴를 하고 있는 호텔로 알고 있는데 아직도 제휴가 유효한지는 모르겠네요.
와세다 대학 근처에 있습니다.
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리가로얄호텔 도쿄
녹색 풍부한 문화와 전통의 땅,와세다에 위치하고 있으며,사계절의 경관을 즐길 수있는 오쿠마정원에 인접한 리가로얄호텔도쿄입니다.유럽클래식의 사치한 공간에서 도시의 번잡함에서 떨어진 조용한 도쿄스테이를 즐기실 수 있습니다.주변에는 명소와 고적이 많고 도심에 없는옛날의 모습을 남긴 도쿄의 거리를 볼수 있습니다.
](https://www.rihga.com/kr/tokyo)
3위 오쿠라 호텔(ホテルオークラ) 77.4점(-1.1점)
3위는 오쿠라 호텔입니다.
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【공식】호텔 오쿠라 도쿄 | 숙박·예약
세계의 귀빈을 일본의 오모테나시로 모시는 호텔 오쿠라 도쿄. 세계의 VIP으로부터 사랑받아온 서비스, 요리, 편안함을 주는 공간이 여러분에게 최상의 시간을 제공합니다. 편안함과 온화함이 가득한, 일본이 아니면 경험하실 수 없는 오모테나시의 스타일을 표현한 본관 로비를 계승한 별관 로비. "일본 고유의 전통미"를 중시하면서 늘 최고의 맛을 추구해온 요리, 시대가 변해도 계승되어 온 품격과 새로운 스타일이 절묘하게 교차하는 오쿠라만의 오리지널리티가 넘치는 호텔입니다.
](https://www.okura-nikko.com/ko/japan/tokyo/hotel-okura-tokyo/)
4위 뉴 오타니 호텔(ホテルニューオータニ) 76.9점(+1.2점)
4위는 뉴 오타니네요.
[
호텔 뉴오타니 도쿄
호텔 뉴오타니 그룹 뉴오타니 클럽 인터내셔널 1 2 호텔 뉴오타니 도쿄 소개 숙박 다이닝 회의 & 이벤트 서비스 & 편의시설 관광명소 및 즐길 거리 장소 1 2 3 4 예약 위치 도착 출발 객실 성인 고급 수정/취소 12:29 / / 신에도(新江戸)싱글 당신을 최고로 예우하기 위한 26m2의 공간 Prev Next ページトップへ 으뜸 시설 2017 이그제큐티브 하우스 젠 으뜸 시설 2017 더 메인 으뜸 시설 2017 가든 타워 으뜸 시설 2017 정원 호텔 개요 문의 환경 정보 개인정보취급방침 호텔 뉴오타니 그룹 4-1 KIOI-...
](https://www.newotani.co.jp/ko/tokyo/)
다음은 비즈니스 호텔(ビジネスホテル) 소개드리겠습니다.
비스니스 호텔도 시티호텔과 같이 아래와 같은 조건을 충족한 고객을 대상으로 조사한다고 합니다.
- 최근 2년 내 2회 이상 이용
- 최근 1년 내 1회 이상 이용
- 요금 인지
조사대상 호텔은 총 10개입니다.
그 리스트는 아래와 같습니다.
조사대상
- 비즈니스 호텔(ビジネスホテル)
- 아파 호텔(アパホテル)
- 컴포트 호텔(コンフォートホテル)
- 슈퍼 호텔(スーパーホテル)
- 다이와 로이 넷 호텔(ダイワロイネットホテル)
- 토요코인(東横イン)
- 도미 인(ドーミーイン)
- 호텔 선 루트(ホテルサンルート)
- 호텔 루트 인(ホテルルートイン)
- 리치몬드 호텔(リッチモンドホテル)
- 워싱턴 호텔(ワシントンホテル)
이렇게 총 10개 호텔을 조사하는데 대외로 공표되는 호텔은 상위 5개 호텔입니다.
조사대상의 상위 50%만 공개하는 듯 하네요.(아닐수도..ㅎ)
업종 중앙치는 3년 연속 상승하고 있네요.
그럼 호텔별로 살펴보겠습니다.
1위 리치몬드 호텔(リッチモンドホテル) 81.8점(+0.6점)
1위는 지난 해와 같이 리치몬드입니다.
4년 연속 1위네요.
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リッチモンドホテルズ
リッチモンドホテルズグループは、全国の観光旅行・ビジネスシーンでのご利用に便利です。
richmondhotel.jp
2위 도미 인(ドーミーイン) 80.0점(+0.8점)
2위는 도미인 입니다.
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Official dormy inn website Official dormy inn website
숙박 예약 오픈 정보 2019.2.21 open（예정） 도미인 마에바시 2018.11.16 open 도미인 PREMIUM 오오사카 키타하마 2018.8.1 open 도미인 PREMIUM 난바 ANNEX ＜ ＞ 달력에서 검색 호텔 브랜드 숙박업의 노하우로 실현한 내 집같은 편안함과 쾌적성으로 세계에 [새로운 호텔의 가치 기준]을 제공하는 도미인의 베이직 브랜드. 관광 수요에도 대응할 수 있도록 트윈룸, 화양실(일식+양식) 등도 충실화. 식사에는 현지 명물 메뉴를 도입하고 공간, 설비에도 [오감으로 맛보는 편안함]을 제공하는 도미인의 ...
](https://www.hotespa.net/dormyinn/korean/)
3위 컴포트 호텔(コンフォートホテル) 79.0점(+2.4점)
3위는 컴포트 호텔입니다.
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コンフォートホテル【公式】ビジネスホテルを最安値で予約
コンフォートは、ホテル軒数世界第2位の「チョイスホテルズインターナショナル」が世界35カ国6,300軒以上を展開しているホテルブランドです。コンフォートホテルを中心に、コンフォートイン、コンフォートスイーツの3ブランドを日本全国に展開しています。
](https://www.choice-hotels.jp/)
4위 슈퍼 호텔(スーパーホテル) 78.3점(-2.4점)
4위는 슈퍼 호텔입니다.
[
슈퍼 호텔
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](http://www.superhoteljapan.com/kr/)
5위 다이와 로이 넷 호텔(ダイワロイネットホテル) 77.3점(-2.1점)
5위는 다이와 로이 넷 호텔입니다.
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타이틀: 다이와 로이넷 호텔즈 [공식 사이트] 일본 전국 비즈니스 호텔 예약사이트
다이와 로이넷 호텔 나하 고쿠사이도리 안전, 안심, 청결 그리고 '진심 어린 서비스' 안전, 안심, 그리고 청결을 철저하게 추구함으로써 일본 전국의 다이와 로이넷 호텔즈는 고객님께 최고의 쾌적함을 약속합니다. 로비/프런트 쾌적함과 편안함을 추구한 안심과 신뢰의 공간을 창조 레이디스룸 여성의 관점을 도입한 쾌적함∙∙∙레이디스룸 여성고객분이 쾌적한 시간을 보내실 수 있도록여성 전용 레이디스룸이 마련되어 있습니다. 발마사지기와 이온 페이스 스티머 등,여성의 관점에서 선별한 다양한 아이템이구비되어 있습니다. 트윈룸 고객님과 함께 추억을 ...
](https://www.daiwaroynet.jp/korean/)
JCSI 만족도 소개는 여기까지 입니다.
다들 새해 복 많이 받으세요.
이상입니다.