2018년 CSISG(The Customer Satisfaction Index of Singapore) 결과 싱가포르 호텔 고객만족도 순위
지난 11월 말에 싱가포르 호텔 만족도 순위가 나왔습니다.
바로 CSISG(The Customer Satisfaction Index of Singapore) 결과가 나온 건데요.
2017년 결과 소개 시 CSISG 소개와 함께 조사대상 호텔들을 간단히 소개해 두었으니 참고하세요.
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2017년 CSISG(The Customer Satisfaction Index of Singapore) 결과 싱가포르 호텔 만족도 순위
지난 포스팅에서 우리나라(NCSI)와 미국(ACSI), 일본(JCSI)에서 진행하는 호텔 고객만족도 순...
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221238015281)
CSISG 호텔 조사는 10개 호텔이 대상입니다.
8개의 5성급(Luxury & Upscale Hotels)과 2개의 이코노미 호텔(Economy Hotels)로 나눠집니다.
조사대상 외 호텔들은 other hotels 라는 이름으로 점수가 발표됩니다.
(개별 호텔들을 별도로 조사해 합한 값은 아니고, 그냥 조사대상 외 호텔에 묵었다고 응답한 고객들의 점수입니다.)
그럼 결과부터 보시죠.
왼쪽 위를 보시면 호텔들의 점수가 나옵니다.
호텔 산업 전체 점수는 75.3점입니다.
지난해 74.4점에서 0.9점 상승했습니다.
그럼 산업적 전반에 걸쳐 분석을 살펴보겠습니다.
서비스 품질에 가장 크게 영향을 준 상위 5개 요인을 5성급(Luxury & Upscale Hotels)과 이코노미 호텔(Economy Hotels)로 나눠 정리한 표입니다.
5성급에서는 '종업원의 현지 정보 제공 능력'과 '호텔의 분위기', '로비 등 공용구역 관리', '객실의 편안함', '각종 요청에 대한 호텔의 제공 능력' 순으로 중요하다고 나타났습니다.
이코노미에서는 '로비 등 공용구역 관리', '객실의 편안함', '객실의 청결', '객실의 분위기', '인터넷 접속의 안정성' 순으로 꼽혔네요.
표를 보시면 아시겠지만, 이코노미는 대체로 시설 관련 요인이 다수인 반면, 5성급에서는 직원과 프로세스 역시 중요한 것으로 나타났습니다.
그럼 각 요인들의 변화는 어땠을까요?
위 그래프를 보시면 아시겠지만, 대체로 상승하는 모양새입니다.
크게 떨어진 요인 자체가 없는 모습이네요.
자 그럼 개별 호텔별로 보시겠습니다.
호텔에 대한 소개는 지난 2017년 포스팅에 적어드렸으니, 간단히 순위와 홈페이지 링크만 남겨보겠습니다.
또한 5성급과 이코노미 구분 없이 점수 순으로 적어드리겠습니다.
1위 리츠칼튼 밀레니아 싱가포르(The Ritz-Carlton) 75.7점(+0.6점)
1위는 리츠칼튼이네요.
지난해에 이어 2년 연속입니다.
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Millenia Singapore
Explore Singapore’s treasures, just steps away. 4,200-piece contemporary art collection. Serene, 25-metre outdoor pool.
](http://www.ritzcarlton.com/en/hotels/singapore)
2위 마리나 베이 샌즈(Marina Bay Sands) 75.5점(+0.9점)
점점 과거의 영광이 되어가는 것일까요?
마리나 베이가 2년 연속 2위네요.
그래도 점수 차이가 거의 나지 않는 점은 위안이랄까요?
CSISG의 내년 결과가 기대됩니다.
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마리나 베이 샌즈 호텔, 싱가포르 - 공식 홈페이지
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ko.marinabaysands.com
](https://ko.marinabaysands.com/)
3위 그랜드 하얏트 싱가포르(Grand Hyatt) 74.9점(+0.7점)
3위는 그랜드 하얏트입니다.
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Singapore Hotels, 5 Stars | Orchard Road | Grand Hyatt Singapore
Grand Hyatt Singapore, 5 star hotels in Singapore with convenient location to the MRT & shopping district. Featuring luxury accommodation with free Wi-Fi.
](https://www.hyatt.com/en-US/hotel/singapore/grand-hyatt-singapore/sinrs)
4위 팬 퍼시픽 싱가포르(Pan Pacific Singapore) 74.7점(+1.2점)
4위는 지난해 5위에서 1단계 상승한 팬 퍼시픽이네요.ㅎ
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5 Star Luxury Hotel in Singapore | Pan Pacific Singapore
Kickstart your Southeast Asian adventure at Pan Pacific Singapore. Located within walking distance of the city’s most iconic sights such as Marina Bay Sands, Suntec City and Gardens by the Bay, our hotel is the ideal holiday destination. Book your stay with us today.
](https://www.panpacific.com/en/hotels-and-resorts/pp-marina.html)
5위 샹그리라 싱가포르(Shangri-La) 74.4점(+1.6점)
5위는 역시나 1단계 상승한 샹그리라입니다.
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Luxury Hotel in Singapore | Shangri-La Hotel, Singapore
High 90°F / 32°C Low 82°F / 28°C Shangri-La Hotel, Singapore 1 night Search About Asia’s Favourite Luxury City Resort Set in 15 acres of lush greenery just minutes from the vibrant Orchard Road shopping belt, the Shangri-La Hotel, Singapore is a tranquil, sophisticated urban retreat whether tr...
](https://www.shangri-la.com/singapore/shangrila/)
6위 호텔 마이클(Hotel Michael) 74.0점(+0.3점)
6위는 호텔 마이클로 전년 대비 2계단 내려갔습니다.
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Resorts World Sentosa, Singapore - Asia’s lifestyle destination
Singapore’s best on Sentosa. World-class attractions Universal Studios Singapore, S.E.A. Aquarium, Adventure Cove Waterpark; 6 unique hotels, finest dining.
](https://www.rwsentosa.com/en)
7위 마리나 만다린 싱가포르(Marina Mandarin) 73.2점(+1.1점)
마리나 만다린이 1단계 상승해 7위이구요.
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Hotel Marina Bay Singapore | Marina Mandarin Singapore
마리나 만다린 싱가포르 (Marina Mandarin Singapore)에 오신 걸 환영합니다 마리나 만다린 싱가포르 세계적으로 유명한 마리나 만다린 싱가포르 (Marina Mandarin Singapore)는 싱가포르 센트럴 비즈니스 디스트릭트 (Central Business District)의 중심부에 위치해 있습니다. 575개의 잘 꾸며진 객실과 스위트룸은 21층의 장엄한 아트리움 (atrium)에 있으며, 모든 객실에서 아름다운 주변 도시 광경을 감상할 수 있습니다. 호텔은 마리나 스퀘어 쇼핑몰 (Marina Square S...
](https://www.meritushotels.com/marina-mandarin-singapore/index.html)
8위 만다린 오차드 싱가포르(Mandarin Orchard) 73.1점(+0.9점)
만다린 오차드는 1단계 내력나 8위 입니다.
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Hotel on Orchard Road Singapore | Mandarin Orchard Singapore
오차드 로드 (Orchard Road)에 높이 서다 만다린 오차드 싱가포르 오차드 로드 (Orchard Road)에 위치한 수상 경력에 빛나는 호텔인 만다린 오차드 싱가포르 (Mandarin Orchard Singapore)는 도시의 쇼핑 및 엔터테인먼트 지구를 탐방하기에 이상적인 거점입니다. 만다린 오차드 싱가포르 (Mandarin Orchard Singapore)는 싱가포르에서 세계적인 수준의 아시아 호스피탈리티의 상징입니다. 호텔의 1,077개의 객실과 스위트룸은 도시 스카이라인의 전망을 제공하며, 맞춤식 편의 시설과 다양한 ...
](https://www.meritushotels.com/mandarin-orchard-singapore/index.html)
여기서부터는 이코노미로 분류되는 호텔입니다.
9위 프래그런스 호텔(Fragrance Hotel) 71.3점(+0.7점)
프래그런스가 9위 입니다.
https://www.fragrancehotel.com/
10위 호텔 81(Hotel 81) 70.6점(+1.1점)
10위는 호텔 81이네요.
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Hotel 81
CITY CENTRE Chinatown 新加坡81酒店－唐人街 Enjoy the sights and sounds of busy Chinatown! More Info View Map Bugis 新加坡81酒店－武吉士 Located in Singapore's Art District and 5 minutes away from the city! More Info View Map Selegie 新加坡81酒店－实里基 Located at the fringe of popular shopping districts and minutes away from...
](https://www.hotel81.com.sg/)
나머지 호텔(Other Hotels) 75.8점(+0.9점)
이상으로 싱가포르 호텔들의 고객만족도 순위를 알아봤습니다.
작년 결과에서도 말씀드렸지만 만다린 오리엔탈 등 다른 호텔은 왜 조사하지 않는 것일까요??
래플스가 리노베이션을 마치고 오픈하면 조사대상이 될까요?
궁금증이 생기네요.
새해 복 많이 받으세요.
이상입니다.