2019년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
올해도 JCSI(일본 고객만족도) 호텔 부문 결과가 나왔습니다.
(2017년과 2018년 점수는 아래 링크 참고하세요.)
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2017년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 만족도 순위
지난 포스팅에서 우리나라(NCSI)와 미국(ACSI)에서 진행하는 호텔 고객만족도 순위를 알려드렸는데...
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2018년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 만족도 순위
지난 6월에 2018년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 호텔 만족도 결과가 나와서 소개드립...
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지난 6월말에 발표가 되었는데요.
매년 살펴보는 지수이니 가볍게 살펴보려고 합니다.
원문은 아래에서 확인하시면 됩니다.
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公益財団法人日本生産性本部 - ２０１９年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第１回調査結果発表～セコマ コンビニ業種４年連続１位、前年比2.4ポイント上昇
情報詳細 種 別 調査研究 タイトル ２０１９年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第１回調査結果発表～セコマ コンビニ業種４年連続１位、前年比2.4ポイント上昇 発表日 2019/06/25 発表元 内 容 サービス産業生産性協議会では、この度２０１９年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第１回調査として、６業種（コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、証券）における、のべ７５企業・ブランドの顧客満足度を発表しました。 ■各業種の顧客満足１位企業・ブランド： ・セイコーマート【コンビニエンスス...
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1. 시티호텔**(シティホテル) 결과**
우선 시티호텔(シティホテル)부터 살펴볼까요?
조사대상은 전년과 동일합니다.
조사대상
- ANA 크라운 플라자 호텔(ＡＮＡクラウンプラザホテル)
- 게이오 플라자 호텔(京王プラザホテル)
- 제국호텔(帝国ホテル)
- 프린스 호텔(プリンスホテル)
- 호텔 오쿠라(ホテルオークラ)
- 호텔 닛코 (닛코 호텔 인터내셔널)(ホテル日航（ニッコー・ホテルズ・インターナショナル）)
- 호텔 뉴 오타니(ホテルニューオータニ)
- 리가 로얄 호텔(リーガロイヤルホテル)
파일럿 호텔
- 디즈니 호텔(ディズニーホテル)
- 도큐 호텔 (TOKYU HOTELS)(東急ホテル)
- 힐튼 호텔(ヒルトンホテル)
- 미츠이 가든 호텔(三井ガーデンホテル)
역시나 글로벌 호텔체인은 포함되지 않았네요.
올해도 4개 호텔을 공표했습니다.
1위 제국호텔 82.6점
역시나 1위는 제국호텔입니다.
작년에 2위와 역대급으로 벌어졌었는데요.
올해는 다시 좁혀진 모양새입니다.
제국호텔이 전년 대비 약 2점 정도 하락해서인듯 합니다.
2위 리가 로얄 호텔 80.1점
2위 역시 전년과 동일합니다.
리가 로얄 호텔이네요.
우리나라 롯데호텔과 제휴를 맺고 있었다고 말씀드렸었는데요.
여전히 유효한듯 하네요.
(우리나라 지수인 NCSI에서는 롯데가 최근 2년 연속 1위를 했죠.)
호텔 닛코가 79.4점을 기록하며 3위로 조사되었네요.
4위는 79.3점을 기록해 전년대비 1순위 내려간 오쿠라 호텔입니다.
2. 비즈니스 호텔(ビジネスホテル) 결과
다음은 비즈니스 호텔입니다.
조사대상은 9개입니다.(파일럿 조사 1개 별도)
조사대상
- 아파 호텔(アパホテル)
- 컴포트 호텔(コンフォートホテル)
- 슈퍼 호텔(スーパーホテル)
- 다이와 로이 넷 호텔(ダイワロイネットホテル)
- 토요코인(東横イン)
- 도미 인(ドーミーイン)
- 호텔 선 루트(ホテルサンルート)
- 호텔 루트 인(ホテルルートイン)
- 리치몬드 호텔(リッチモンドホテル)
파일럿 호텔
- 워싱턴 호텔(ワシントンホテル)
비즈니스호텔은 5개 호텔을 공표했습니다.
간단히 순위만 알아보겠습니다.
1위 도미인 81.7점
2위 리치몬드 호텔 81.0점
3위 컴포트 호텔 79.1점
4위 슈퍼 호텔 78.5점
5위 다이와 로이 넷 호텔 77.4점
JCSI 만족도 소개는 여기까지 입니다.
최근 일본 불매운동이 한창인데 이걸 포스팅 해야하나 싶기도 합니다만;;;
(팃포탯 논리로는 철저하게 보복을 해줘야...ㅎㅎㅎ)
가볍게나마 소개해 봅니다.
이상입니다.