2026 디지털 라이프스타일 리포트: 생성형 AI 및 광고 소비자 인식 조사

2026 디지털 라이프스타일 리포트: 생성형 AI 및 광고 소비자 인식 조사

1. 생성형 AI 서비스 이용 현황 및 경험

• 전체 응답자의 88%가 생성형 AI 이용 경험이 있으며, 10대(94%)부터 50대(83%)까지 전 연령대에서 고른 이용률을 보임.
• 가장 많이 이용하는 서비스는 챗GPT(66%)와 제미나이(62%) 순이며, 최근 1년 내 유료 구독 경험은 43%로 집계됨.
• 이용 빈도는 일주일에 2~3회가 24%로 가장 높았으며, 매일 사용하는 비중도 24%에 달함.
• 이용 목적은 자료 및 데이터 요약·정리(59%)가 가장 높았고, 정보 검색(44%), 호기심(28%) 순으로 나타남.

2. 생성형 AI 만족도 및 우려사항

• 전반적인 만족도는 69% 수준으로, 만족하는 이유는 빠른 응답 속도(47%)와 종합적인 정보 제공(37%)을 꼽음.
• 불만족하는 응답자들은 낮은 정확도(39%)와 정보 출처의 불분명함(33%)을 주된 이유로 지적함.
• 서비스 이용 시 가장 우려하는 점은 가짜 뉴스 및 정보 생성(55%)이며, 개인정보 침해 및 인력 대체(각 38%)가 뒤를 이음.

3. 생성형 AI에 대한 향후 인식 및 전망

• 생성형 AI가 일상생활에 유용하다는 응답이 65%, 향후 영향력이 확대될 것이라는 전망이 75%로 대다수가 긍정적으로 평가함.
• 업무 및 과제 생산성 향상에 도움이 된다는 의견이 60%를 차지하며, 앞으로도 지속적으로 이용할 것이라는 응답이 65%에 달함.
• 향후 결과의 정확도가 더 개선될 것이라는 기대감은 70% 수준임.

4. 생성형 AI 제작 광고에 대한 소비자 반응

• AI 제작 광고에 대한 주목도와 브랜드 호기심은 각각 21%, 22% 수준으로 나타남.
• 반면, AI 광고를 통한 브랜드 신뢰도(14%)와 호감도(17%)는 낮게 형성되어 있으며, 제품 구매 의향 또한 17%로 저조함.
• 호텔 및 여행 업계 광고 활용 시, AI를 활용한 화려한 비주얼 구현도 중요하나 고객 신뢰와 직접 연결되는 진정성 확보가 관건임.

🔑 시사점

• 호텔 및 여행 상품은 정보의 비대칭성이 높으므로, AI를 활용한 단순 정보 요약보다는 호텔 객실 예약, 여행 일정 수립 등 개인화된 맞춤 서비스 제공에 초점을 맞춰야 함.
• 소비자들은 AI가 만든 정보의 신뢰도에 회의적이므로, 여행 후기나 실시간 호텔 현황 등 검증된 데이터 기반의 신뢰도 높은 정보 제공 전략이 필수적임.
• AI 제작 광고는 단순 노출보다는 브랜드의 가치와 서비스의 실체적 경험을 투영하는 방식으로 고도화하여 브랜드 신뢰도를 보완해야 함.
• 향후 50대 이상의 이용률이 83%에 달하는 만큼, 호텔 및 여행 업계는 고연령층을 타겟팅한 직관적이고 쉬운 AI 인터페이스 도입을 고려해야 함.