익스피디아 그룹 연구: 호텔 운영의 디지털 커넥션이 수익과 효율성에 미치는 영향

익스피디아 그룹 연구: 호텔 운영의 디지털 커넥션이 수익과 효율성에 미치는 영향

1. 커넥션 수준에 따른 호텔 비즈니스 성과 차이

• 완전한 커넥션을 갖춘 숙박 시설의 81%가 점유율, ADR, RevPAR 향상을 경험함
• 완전한 커넥션 숙박 시설의 83%는 수익성 개선을 보고했으나, 커넥션 미사용 시설은 26%에 그침

2. 운영 효율성 및 마찰 감소 효과

• 완전한 커넥션 도입 시설의 81%가 수작업 감소를 체감하며, 50%는 업무 자동화를 달성함
• 커넥션 미사용 시 예약 불일치로 인한 초과 예약 가능성이 14% 높고, 정보 전달 지연이 9% 더 빈번함

3. 호텔 커넥션 도입의 장벽

• 도입을 주저하는 주요 원인은 통제력 상실 우려(32%), 내부 IT 자원 부족(25%), 이점 이해도 부족(24%) 순임

4. 익스피디아 그룹의 지원 전략

• 자율 등록, 자율 관리, 자율 최적화로 구성된 3단계 여정을 통해 호텔 운영 마찰 최소화 지원

🔑 시사점

• 기술 도입을 비용이 아닌 수익 창출의 핵심 동력으로 인식하는 체질 개선이 시급함
• 데이터 동기화와 자동화는 선택이 아닌 필수이며, 인력 중심 운영에서 시스템 중심 운영으로 전환해야 함
• 내부 IT 역량 부족은 외부 파트너와의 기술 연동을 통해 즉각 보완하여 시장 경쟁력을 확보해야 함