Free
미래지향적인 고객 경험을 제공하는 23가지 호텔 혁신 사례
놀라운 23가지 서비스
1.스마트폰 제공/2.애완동물(금붕어 등) 제공/3.잠자기 전 동화를 들려주는 직통라인 제공/4.체크인 중 큐브를 풀면 무료 숙박 제공/5.피자주문 전용 전화 버튼 제공/6.로봇/7.중간이 겹치는 커튼/8.물 튀지 않고 샤워기 틀 수 있도록 조절 손잡이를 반대편에 제공/9.문을 닫고도 샤워기 틀 수 있도록 제공/10.욕실 어매니티에 가져가도 된다는 문구/11.욕실어매니티 요청 카드/12.엘베 버튼을 조금 떨어뜨려 설치/13.모든 전등을 소등할 수 있는 줄 제공/14.거울에 티비/15.거울에 날씨 제공/16.성에가 끼지 않는 거울/17.욕실 문에 병따개 제공/18.베개에 라벨 붙여놓음(딱딱한,푹신한)/19.베개 메뉴를 실물의 미니어처 버전으로 제공/20.리모컨에 커버/21.객실 향기 선택 가능/22.메이크업 제거 전용 타월 제공/23.침대아래 청소했다는 텐트카드
연관 포스트
Blog
호텔 예약 후에도 고객은 떠난다: AI 시대 여행 고객여정과 신뢰 전략
AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.
#호텔#숙박#고객경험
Premium
여행업계에 던진 OpenAI 회장의 조언: AI 에이전트의 창의성을 제한하지 말라
여행·숙박업계의 AI 에이전트는 다국어 응대와 예약을 넘어 부서 간 절차를 연결하는 서비스 접점으로 확대되고 있으며, 우버·에어비앤비·익스피디아 등이 실제 도입에 나섰습니다. 경쟁력은 자율적 문제 해결을 허용하면서도 개인정보 보호와 브랜드 의도에 맞춘 안전장치, 사람 개입 기준을 설계하고 고객 경험과 오류를 함께 측정하는 데 달려 있습니다.
#호텔#고객서비스#고객경험
Free
스타링크 와이파이, 항공사의 차별화 무기에서 필수 서비스로
유나이티드항공은 스타링크 와이파이와 엘리트 등급 매칭으로 경쟁사 고객 유치를 노리지만, 가격·노선·마일리지 등 전환 비용이 큰 만큼 와이파이만으로 충성도나 구매 결정을 바꾸기는 어렵습니다. 고속 연결은 경쟁 우위에서 기본 기대치로 자리 잡을 가능성이 커 항공사와 호텔은 안정적 운영과 문제 해결 역량을 멤버십, 입지, 고객 경험과 결합해야 합니다.
#호텔#고객경험