아시아에서 주목해야 할 10가지 호스피탈리티 트렌드

1. Mobile bookings over-index when compared elsewhere : 모바일 예약이 다른 지역보다 많음

2. Millennials entering peak earning years : 밀레니얼이 생애소득 중 최고치를 지나고 있음

3. Multi-channel messaging matters most : 멀티채널 소통이 무엇보다 중요-위챗과 같은 슈퍼어플이 더 중요해지는 이유

4. Bring on the data-driven personalization : 데이터 기반 개인화 중요-아시아 지역 고객들의 개인화 선호는 타 지역 대비 높음

5. China is somewhat of an outlier : 중국은 다른 곳과 다르다-단체관광이 여전히 인기, 모바일 예약이 엄청나게 많음, 전자화폐를 통한 지불을 기대

6. Reconsider loyalty, as OTAs capture massive mindshare : 로얄티 프로그램 중요-Criteo 자료-OTA 충성도-아시아 14%, 미국 8%

7. Pricing isn’t everything : 가격으로는 OTA의 경쟁이 안됨-차별화된 경험을 제공하는 것이 중요

8. In-room technology differences : 자신의 휴대폰을 통해 알림 등 제공, 룸에서 자신의 기기 안의 엔터테인먼트 스트리밍 기대 등 객실 내 기술 중요

9. Tackle fragmentation and develop channel (and country) specific content : 채널 및 국가별 컨텐츠 중요

10. Consider visa rules when planning your marketing : 각 국가의 비자 중요