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마케팅 전문가들이 꼽은 '2020년 고객경험 트렌드 10선'
1. NPS의 대체
2. 다크 패턴(Dark Pattern; 의도적으로 소비자를 속이기 위해 만든 행동 패턴)의 위협
3. 봇(Bot)의 확대
4. 인간적 경험의 강화
5. 주목받는 브랜드 목적-가치 기반 소비자(Value-Based Consumers, VBC)
6. 소비자 참여
7. 신뢰라는 도전과제 극복
8. 구매자의 관점에서 선별
9. 데이터를 더 효과적으로 활용하기 위해 AI 도입
10. 단순성과 연관성
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