소비자와의 사회적 참여가 호텔 성과에 미치는 영향

2016년 코넬대학교(Cornell University)의 연구(Hotel Performance Impact of Socially Engaging with Consumers)

-트립어드바이저의 리뷰와 호텔의 이익의 상관관계 -고객 리뷰에 전혀 대응하지 않는 호텔 대비 리뷰에 약 40~45% 정도 응답하는 호텔들의 이익이 2.2배나 높다 -45%가 넘어가는 경우 이익이 오히려 줄어들고 있고, 모든 리뷰에 응답하는 호텔의 이익은 오히려 전혀 응답하지 않는 호텔보다 낮다