샹그릴라호텔앤리조트의 브랜드 전략 및 가상현실 서비스 도입

올해 8월 방한객은 225만명으로 월간 역대 최대를 기록했고, 1~8월 누적 1,505만명으로 전년 동기보다 21.6% 늘었으며 외국인 관광 카드 소비는 48.5% 증가했습니다. 지방공항 입국자도 38.2% 늘고 동남아 수요가 확대된 만큼, 비자 완화와 항공편 확충 효과를 지역 교통·다국어 서비스·체류형 상품과 연결해 방문객 증가를 비수도권 체류와 소비로 전환하는 것이 과제입니다.

메리어트의 스타우드 인수는 호텔 산업의 규모와 로열티 경쟁을 한 단계 끌어올렸습니다. 본보이 프로그램을 통해 강력한 고객 기반을 구축하며 성장을 이끌었지만, 호텔 소유주에게는 경쟁 심화와 비용 부담이라는 과제를 안겨주었으며, 향후 성장은 포트폴리오의 빈틈을 채우는 선택적 거래에 집중될 것으로 전망됩니다.

AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.