개인화의 영향력을 극대화하세요

가트너-개인화의 효과를 최대화하는 방법에 대한 보고서

1.Pursue Personalization With the Highest Impact on Consumers

-개인화된 메세지=인지+여정 중 도움 --인지-내가 누군지 아는것, 내가 무엇을 했는지 아는 것, 내게 무엇이 중요한지 아는 것, 내게 맞춤인 것 --여정 중 도움-편리하게, 확신할 수 있게, 새로운 것을 알수 있게, 나에게 직접, 나에게 보상을 -도움에 대한 개인화("Help me" personalization)-인지의 중요도 낮음, 여정중 도움의 중요도 높음 -가장 우선적인 도움에 대한 개인화("Help me" personalization) --더 나은 딜을 칮는 것 62%, 시간을 절약해주는 것 49%, 알지못했던 정보를 주는 것 46%, 구매과정을 편리하게 하는 것 45% 등등

2.Develop Effective Tools to Deliver Personalized Help

3.Rightsize Data Collection

-호텔-웹사이트에서 고객 정보를 수집하는 비율 100%, 개인화에 활용하는 비율 11% -호텔은 정보 수집은 좋으나 활용은 못하고 있음 -고객이 민감하게 생각하는 정보 순위-표 존재 *반드시 읽을 것